Hotel «Borovnik» в Тисно

К сожалению, впечатления от пребывания в этом отеле были крайне негативными. Мы брали полупансион, но еда на завтрак и ужин была ужасной – каждый день новое блюдо (пицца, ромштекс, свиной стейк в панировке, чизбургер), но всё было приготовлено очень невкусно и безвкусно. Стаканы для воды были грязными, что ещё больше портило впечатление.

Номера чистые, и это единственный плюс, но персонал не особо приветливый. Лифт едет целую минуту, что очень расстраивает.

Самый неприятный опыт был при выезде, когда с нас попытались взять 9 евро за 3 литра обычной водопроводной воды, без какого-либо уведомления или прейскуранта. Это совершенно неприемлемо и создаёт впечатление, что они хотят нажиться на гостях, куда бы они ни приехали.

Кроме того, на Booking было заявлено, что парковка предоставляется, но в итоге нам пришлось заплатить 12 евро в сутки. Тренажерный зал был заявлен как бесплатный, но когда мы приехали, нам сказали, что пользование (с тремя тренажёрами) стоит 13 евро в час. Кстати, большинство спортзалов берут 40 евро за целый месяц использования.

В целом, похоже, отель скрывает важную информацию и взимает дополнительную плату только тогда, когда вы уже там и у вас нет выбора. Очень неприятный опыт, и я точно не планирую возвращаться.

Ответ на ответ отеля на мой отзыв:

Уважаемый гость,

Неприятно, когда ответ не соответствует действительности. Еда в вашем отеле далека от «первоклассной». Я не придирчивый гость, но качество еды было просто отвратительным, что подтверждают многочисленные отзывы о вашем отеле.

Что касается платы за воду, ваши сотрудники ни словом не обмолвились о ней, потому что если бы они это сделали, мы бы точно не согласились. Неправильно брать 9 евро за 3 литра воды, когда кубометр воды (1000 литров) стоит 3 евро. Кроме того, всё, что не указано в прайс-листе отеля или не указано в письменной форме, не должно взиматься дополнительно. При необходимости мы с удовольствием свяжемся с Ассоциацией по защите прав потребителей и запросим их мнение. Ваше утверждение о том, что мы сами попросили включить этот пункт в счёт, просто не соответствует действительности – либо ваши сотрудники лгут вам, либо вы нам.

Что касается парковки, то её стоимость на Booking вообще не указана. Более того, в своём ответе вы снова вводите гостей в заблуждение, утверждая, что ваша парковка дешевле городской. Это просто неправда. Ваша парковка стоит 12 евро в сутки, в то время как городская парковка стоит 24 евро за неделю. Это означает, что ваша парковка дешевле только для гостя, проживающего одну ночь, в то время как для гостей, проживающих несколько дней, например, 5 дней, ваша парковка стоит 60 евро по сравнению с 24 евро за городскую парковку. Таким образом, вы снова манипулируете данными.

Я рад, что после моего отъезда вы решили разрешить гостям бесплатно пользоваться тренажёрным залом – что изначально должно было быть нормой для гостей, уже оплативших проживание в отеле.

С наилучшими пожеланиями

Персонал ресторана был приветливым, но администратор был немного холодным, номер был тесным, негде было разложить чемодан, да и на завтрак и ужин было совсем немного еды. Я выплюнул четыре яичные скорлупы после двух кусочков яичницы-болтуньи. В холодильнике в номере не хватало температуры даже для стакана. Простыни были грязными, поэтому пришлось спать на одеяле, которое я принес с собой.