Hotel Carpe Diem Gudauri в Гудаури

Мы приехали в отель в 14:00, точно к назначенному времени заселения. Нас попросили подождать, пока номер будет готов, и нам пришлось ждать больше часа. Но когда мы вошли в номер, обнаружили, что там ужасно холодно, и поняли, что обогреватель не работает (температура на улице -13 градусов). Мы позвонили на ресепшн и попросили о помощи. Примерно через час пришел техник, чтобы устранить проблему, но обогреватель по-прежнему не работал. В течение следующих двух часов он возвращался в наш номер три раза, но так и не смог заставить отопление работать. Мы попросили на ресепшене поменять нам номер или вернуть деньги (около 400 долларов за ночь), и когда они попытались переселить нас в другой номер, обогреватель в новом номере тоже не работал. Расстроенные, мы вернулись в свой первоначальный номер. Менеджер пришел в наш номер и наконец починил обогреватель (батарейку) около 9 вечера. Затем, примерно через 20 минут после его ухода, обогреватель (батарейка) начал разбрызгивать воду по всему полу, половина гостиной оказалась затоплена, прежде чем я успел вызвать техников, чтобы они вернулись в наш номер и починили его. Примерно через час менеджер вернулся с двумя бутылками вина и извинениями, сказав, что мы не употребляем алкоголь. Я очень разочарован этим опытом: никаких скидок или бесплатного номера (при следующем посещении), никакого ужина в ресторане, только две бутылки вина для тех, кто не пьет алкоголь. Я чувствую, что зря потратил деньги, и моя жена очень расстроена. Это была наша первая ночь вдали от детей за много лет. Как платиновый член программы лояльности, пожалуйста, помогите нам.

Отвратительное обслуживание. Очень долго ждала,пока приготовят номер Пришлось переставлять самой мебель,.невозможно было внести чемодан в номер. Угол кровати в полуметре от двери туалета. Завтрак хороший Спа очень тесный , после катания не притиснуться. Жлали пока включат сауну. Массажист уволился ....но комната есть, как и обещали. Очень недоброжелательное отношение персонала Из номера пропал пакет из дьюти фри с алкоголем,купленным при вылете. Место расположения это единственный плюс. Не стоит этих денег. И это мой первый и последний приезд в Гудаури.

Это самый ужасный опыт бронирования на букинг и «отдых» за всю мою жизнь !
Ни один отель еще так не испортил празднование Нового года и отпуска в целом …
Менеджер Александр абсолютно не компетентный работник отеля, который не предпринял со стороны отеля НИЧЕГО, что бы смягчить ситуацию, уже не говоря найти общий знаменатель или выполнить полный возврат денег !!!

Бронирование было с 02.01 до 04.01 ( две ночи ) стоимость вышла 2000 лари за номер категории ЛЮКС, оценить люкс данного отеля ( даже не хочется имя отеля писать - так как это просто бизнес РАЗВОДА ГОСТЕЙ , который не имеет право ИМЕТЬ ИМЯ И СУЩЕСТВОВАТЬ вообще ) вообщем сможете оценить фотографии сделанные в 2025 году , а вот фотографии на букинге сделанные в 2010 году, когда отель только открылся, как вам такое ?)
Была вызвана ПОЛИЦИЯ , составлен АКТ НАРУШЕНИЙ со стороны отеля, следующий шаг - СУД !

НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, ВРАГАМ НЕ ПОЖЕЛАЮ!!!!!!!!!!!!!

Расположение отеля идеальное. Завтрак был хорошим. Номер был очень маленьким. Только одна ночь может поместиться на одной стороне. Другая сторона кровати почти прилипает к радиатору отопления. Запах в похожей спальне отеля очень вонючий. Я попросил их поменять мне номер, но они отказали, даже не сделав записей или ничего не пообещав. Я попросил второй раз через 2 дня. Они показали мне 2 номера с одинаковым запахом. И хотя это было большим сюрпризом, они сказали, что если я перееду в номер "больше", то мне придется доплатить разницу и большую сумму, как она сказала. Через несколько минут она позвонила мне в номер, чтобы сообщить, что если я перееду в этот номер, то я не буду платить ничего дополнительно. Фотографии на веб-сайте *********** совершенно не соответствуют действительности. У меня есть фотографии и видео номера (416). Они прислали обслуживающий персонал, он просто нанес химическую жидкость для обработки. Не проверив первопричину появления пб. Время завтрака очень сжатое (с 8 до 10 утра). Униформа для персонала ресторана отсутствует. Они надевают свою собственную одежду!!!???? (Большой вопрос гигиены. Стена блокировала обзор, угол обзора составлял всего 90°.