Grand Opera Hotel в Кутаиси

- Номер, который забронировали был ужасный. Не соответствует своей цене. Очень маленький, старая мебель, в душевой расколотая плитка. Но, самое неприятное, что не открываются окна, то есть это даже не предусмотрено! Запах в номер затхлый. Пришлось на месте доплачивать за номер люкс. Цена люкса 17 000 рублей. Что тоже не соответствует качеству. Не рекомендую отель Гранд Опера в Кутаиси!

Отель расположен в центре Кутаиси, и это, пожалуй, единственное его достоинство. Номер просторный и хороший; Минусы: 1) Ресепшен – ограниченное знание английского, русского и других иностранных языков. Некоторые просьбы не были поняты. 1.1) Сотрудники ресепшена постоянно либо разговаривали со своими друзьями (не обращая внимания на гостей), либо курили у главного входа. 2) Завтрак – минимальный выбор, но всегда вкусный и хороший. Ничего особенного. 3) Уборка номеров проводилась не каждый день. 4) Некоторые туалетные принадлежности (например, туалетная бумага) отсутствовали в наличии, поэтому приходилось обращаться на ресепшен. 5) Кондиционер в номере работает с перебоями. 6) Запросы на услуги химчистки остались без ответа. 7) Wi-Fi в отеле вообще не работает. 8) Общее качество обслуживания не заслуживает 4 звезд – в этом районе есть другие отели с рейтингом 4 звезды, которые предлагают совершенно другой уровень сервиса.

Мы провели там один день, и хотя нам всё понравилось, в день выезда нам пришлось оформить поздний выезд, за который мы заплатили. Однако эта информация не была доведена до сведения всей команды горничных на ресепшене. Заметьте, мы заплатили за поздний выезд и провели с сотрудниками ресепшена полноценный разговор о том, что останемся до 17:00, и всё равно горничные вошли в наш номер, используя мастер-ключ, пока мы уже были внутри! Никаких извинений, никакого сочувствия, ничего от персонала. Сразу после инцидента мы подошли к стойке регистрации, и их ответ был: «О, да, извините, они подумали, что мы ВЫЕХАЛИ». Я долго переписывалась с *********** и отделом продаж отеля, но теперь они просто перестали отвечать, хотя обещали вернуть деньги только в том случае, если я удалю отзыв (на что я согласилась при условии, что они обеспечат надлежащее обучение персонала, и только после того, как деньги поступят на мой счет). После обещания вернуть деньги они пропали без вести, а *********** зачислили на мой счет 1000 рупий, в то время как я заплатила 15000 за все проживание плюс плату за поздний выезд! Дело не только в деньгах, а в этике. Это самые бесчувственные сотрудники службы поддержки клиентов, которых я когда-либо встречала. (Персонал ресторана был очень любезен, и нам понравились рестораны, расположение отеля тоже отличное, я просто хотела бы, чтобы качество обслуживания было НАМНОГО лучше с точки зрения конфиденциальности и безопасности.)