Leonardo Hotel Aachen в Аахене

Понравилось! Хороший чистый номер. Парковка, удобно.Рекомендую

Персонал отеля был превосходным и очень дружелюбным, профессиональным и действительно отличным обслуживанием во всех аспектах. На веб-сайте отеля указано, что в нем есть ресторан, поэтому я и забронировал его, так как не хотел идти куда-либо еще. К сожалению, это не так, мне сказали, что ресторана нет из-за отсутствия повара. В баре подают пиццу, которая была не особенно хорошей. Однако обслуживание было превосходным.

У меня был замечательный опыт в отеле Leonardo Aachen. Комнаты были безупречно чистыми, а ванная комната была современной и безупречной. Несмотря на то, что кровати предназначались для одного человека, они оказались на удивление просторными и удобными. Кроме того, завтрак предлагал широкий выбор вкусных блюд, что делало его восхитительным началом дня. Персонал был дружелюбным и любезным, что еще больше улучшило мое пребывание. Я очень рекомендую этот отель всем, кто посещает Аахен.

Очень удобный номер, мягкая кровать, удобная и светлая душевая комната. Вкусный и богатый завтрак. Перед входом паркинг на 30-40 машин. Рядом остановка автобуса, без пересадок до вокзала.

Отель удобно расположен, рядом автобусная остановка, до центра Аахена 15 минут на автобусе. Отличная парковка, 6 € в сутки. Дружелюбный и вежливый персонал. Красиво оформленный холл. Имеются 2 лифта. Хорошая шумоизоляция, окна нашего номера выходили на дорогу, но было тихо. Чистый и комфортный номер , большой санузел. В номере есть чайник и чай/кофе, что удобно. Рекомендую!

Уважаемый менеджер отеля,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и разочарование в связи с недавним опытом работы с отделом бронирования вашего отеля. Несмотря на то, что они связались с ними в тот же день, что и бронирование, они отказались изменить даты моего бронирования, хотя это явно была настоящая ошибка.

Члены моей семьи забронировали проживание в вашем уважаемом отеле, используя платформу онлайн-бронирования. Из-за мгновенной потери концентрации они, скорее всего, по ошибке выбрали неправильные даты своего пребывания. Сразу после осознания своей ошибки я связался по телефону с отделом бронирования вашего отеля, искренне надеясь на их помощь в исправлении ситуации.
К моему ужасу, представитель службы поддержки, с которым я разговаривал, показался мне несимпатичным и не желающим удовлетворить мою просьбу об изменении дат бронирования. Несмотря на объяснение того, что это была невинная ошибка и что мы были готовы заплатить любые дополнительные сборы, которые могли быть понесены, представитель заявил, что запрос будет отправлен (в конце концов он был отклонен).
недавний инцидент оставил меня в унынии и поставил под сомнение достоинства такой жесткой политики, особенно в свете обстоятельств, сопровождающих мою просьбу.
Я попытался позвонить снова, никакой помощи, никаких ответов на мои вопросы, мне обещали перезвонить, никто не удосужился выполнить свои обещания (я не верю, что это было бы в правилах отеля)

Я понимаю, что отели должны придерживаться своих правил и процедур. Тем не менее, я считаю, что в исключительных случаях, таких как наш, когда об ошибке было незамедлительно сообщено в тот же день бронирования, следует проявлять определенную гибкость, чтобы удовлетворить потребности и удовлетворить потребности уважаемых гостей!

Убедительно прошу вас просмотреть мое дело и рассмотреть вопрос о пересмотре вашей политики в отношении изменений в бронировании, особенно когда гости действуют оперативно, чтобы исправить свои непреднамеренные ошибки. Мы будем очень признательны, если вы сделаете исключение и позволите нам изменить даты бронирования без каких-либо штрафных санкций.
Я искренне надеюсь, что вы уделите этой жалобе должное внимание и предпримете необходимые шаги для исправления ситуации.
Обновление: я хотел бы выразить искреннюю благодарность за быстрое решение проблемы.
СПАСИБО.

Дружелюбный прием, большие, чистые номера. Будет оставаться снова!

Очень понравился этот отель. Недалеко от центра, около 2 км. Лобби хорошее. Номер просторный, с очень удобными подушками и кроватью! Плотные шторы - это плюс! Туалет чистый и большой. Завтрак хороший. Дружелюбный персонал.