Hotel «Nassauer Hof» в Висбадене

Наш опыт пребывания в Nassauer Hof – разочарование и совершенно завышенная цена

Наше пребывание в Nassauer Hof в Висбадене было крайне разочаровывающим. В отеле, позиционирующем себя как 5-звёздочный Superior, мы чувствовали себя, в лучшем случае, как в обветшалом трёхзвёздочном отеле. Соотношение цены и качества, в частности, было неприемлемым – мы заплатили 400 евро за одну ночь, и мы, конечно же, ожидали чего-то другого.

При входе в отель мы почувствовали сильный запах дыма, который также пропитал наш номер и этаж. В целом, здание выглядело как будто из другой эпохи – обветшалое, устаревшее и явно нуждающееся в ремонте. Мы узнали, что отель планируется закрыть через несколько недель на двухгодичную реконструкцию. Нам было ещё более непонятно, почему стоимость номеров не была снижена в таком состоянии.

К сожалению, обслуживание также не соответствовало тому, чего можно было бы ожидать в этом ценовом диапазоне. Гарантированное время заезда – 15:00. Не удостоили меня чести, и только после моего запроса моей свекрови около 15:30 предоставили другой номер. Персонал на ресепшене выглядел напряженным и не слишком дружелюбным.

Варианты питания также разочаровали. Вечером поесть в ресторане отеля было невозможно – он был просто закрыт. Единственным баром был бар для курящих, что мы сочли совершенно неприемлемым, особенно учитывая, что запах дыма пропитывал всё здание. Ресторан Die Ente, отмеченный звездой Мишлен, был полностью забронирован, что вполне объяснимо, но в самом отеле альтернативы не было.

Теоретически, лобби можно было бы использовать для напитков, но нам там было неуютно и задымлено. Кроме того, диван был в пятнах, а стол явно не мыли. Когда мы указали на это официанту, он отреагировал скорее раздражением, чем готовностью помочь.

В целом, мы искренне удивляемся, как отель с такой репутацией может работать в таком состоянии. Для нас это было крайне разочаровывающим пребыванием, и мы бы больше не стали бронировать его в таком виде.

Производительность коррелирует с ценой. Это нормально – еще есть куда совершенствоваться. Сервис совершенно не соответствует стандарту 5-звездочного отеля. Мой рейтинг основан на моем сегодняшнем опыте при выезде. Я опоздал на встречу с клиентом, потому что не мог покинуть парковку. Сегодня в 10:30 мне пришлось дважды вернуться на стойку регистрации, потому что карта была неправильной. Сотрудники сказали мне, что они не несут ответственности. Когда я спросил, почему никто не ответил на звонок у шлагбаума, мне ответили, что телефон просто потеряли. Короче говоря, что для меня определяет 5-звездочный отель... Люди и сервис. Я пропустил оба.