Отель «ibis Frankfurt Centrum» во Франкфурте-на-Майне

Я останавливался там в 2019 году и думал, что всё в порядке, но моё второе пребывание оказалось полной катастрофой.

Я специально попросил убрать табличку «Уборка не требуется», но они её не убрали и не повесили обратно. В номере стоял ужасный запах.

Электричество отключилось в 8 вечера, и я всю ночь проспал в темноте. Когда я вернулся с работы на следующий день, электричества всё ещё не было, и мне даже не сообщили об этом. Я пошёл на стойку регистрации, чтобы попросить поменять номер, но свободных номеров не было. Мне понизили категорию номера до номера ниже, что просто смешно! Меня переселили из улучшенного номера с кроватью размера «king-size» в номер на цокольном этаже. Мне даже пришлось нести чемодан вниз по лестнице. После споров с стойкой регистрации они наконец сказали, что у них остался только один номер такого же класса. Это, безусловно, вина отеля, но они не предупредили меня заранее и не предложили никакой компенсации за повышение категории номера. Им просто нужны деньги.

Заранее забронировала номер с дополнительной услугой "заселение с 9 часов". По приезду в ~11:30 оказалось, что номер ещё не был готов. Хорошо, нам сказали подождать 20 минут. После полу часа мы поняли, что администратор, которая нам сказала подождать, просто куда-то ушла. Пришлось заново идти и узнавать у другого администратора, готов ли номер. Сам номер достаточно грязный, много пятен на шторах, потолке, полу, также есть мусор под кроватями. В раковине сломан слив и так же посреди ночи начала литься вода в туалете.
При выезде администратор абсолютно не поинтересовалась понравилось ли нам наше пребывание в отеле. Абсолютно нулевая клиентоориентированность!