Living Hotel Frankfurt во Франкфурте-на-Майне

Как было подтверждено при бронировании, завтраки были включены в мой пакет. Однако завтра утром, когда мы пошли на завтрак, меня попросили заплатить за два дополнительных завтрака!

Вернувшись домой, я еще раз проверил свое бронирование и отправил все доказательства того, что завтрак был включен, отправив этот вопрос по электронной почте руководителю отеля, и он заверил меня, что оплата будет быстро возвращена. К сожалению, несмотря на мои многочисленные попытки решить эту проблему посредством обмена электронными письмами, я так и не получил возмещение в размере 36 евро.
Поэтому я рекомендую, когда вы едете в этот отель, обязательно возьмите с собой данные бронирования, иначе персонал не обладает знаниями и не способен определить детали бронирования или делает это специально.
Итак, после обмена несколькими электронными письмами они больше не отвечали на мое письмо, поэтому я сдался.

Достаточно хорошие номера, но я никогда в жизни не встречал такого грубого и непрофессионального персонала. Регистрация невероятно болезненна: они в основном требуют, чтобы вы выполняли свою работу, и сажают вас за компьютер, чтобы ввести все, что обычно делает для вас администратор. Это был хаос - на это жаловались все 6 человек из моей группы, как и несколько других гостей. Весь процесс занимает вечность. Ирония в том, что, как говорят сотрудники, это «концептуальный» отель, созданный для того, чтобы сделать это быстрее. Ну, это не так. И этого никогда не произойдет. Это худшая идея... но они не хотят ее слышать. После 20 минут ожидания своей очереди и затем попыток пройти этот процесс я пожаловался сотруднику, что это ужасный процесс. Я спросил, заинтересован ли отель в обратной связи, но она ничего не ответила. Наконец я добрался до экрана с номерами трех комнат, и она спросила меня, какой из них я хочу. Откуда мне знать? Комната 227 лучше, чем комната 212? Я сказал ей, что все, что мне нужно, это чтобы она выполняла свою работу и позволяла мне быть гостем, а не администратором. Затем она сказала мне: «Мне не нравится, как ты со мной разговариваешь. Ты должен проявлять ко мне больше уважения, иначе у нас здесь возникнут проблемы». Ух ты! Сотни ночей в отелях, где я думал, что столкнулся с худшим типом обслуживания клиентов, и все же она придумала ЭТО! Я сказал ей, что моя проблема не в ней, а в процессе, но к этому моменту она явно была слишком «обижена», чтобы даже попытаться быть вежливой. Когда она наконец дала мне ключ от номера, она просто сказала: «Вот твой ключ». Вот и все. Никаких извинений за ужасную регистрацию, никаких «добро пожаловать в отель; надеюсь, ваши впечатления улучшатся», никаких «Я понимаю ваше разочарование и передам ваш отзыв руководству». Просто «вот твой ключ».
Единственным спасительным фактором является то, что на следующий день я поговорил с другим сотрудником (Ники), который был действительно милым и явно серьезно отнесся к моей жалобе. Подход Ники был высоко оценен, но, к сожалению, трудно стереть память о такой невероятной грубости со стороны ее коллеги, а также комментарии пяти моих коллег, каждый из которых ясно дал понять, что в следующий раз, когда мы будем во Франкфурте, они не будут оставаться во Франкфурте. этот отель.