IntercityHotel Berlin Hauptbahnhof в Берлине

Отличное расположение, удобный доступ к транспорту – это, пожалуй, единственная причина выбрать этот отель. Однако обслуживание оставило крайне разочаровывающие впечатления, а именно:

1. Неудобство при сдаче багажа до заселения.
Мы прибыли в 9:30 утра, но заселение было возможно только с 15:00. Полная женщина на ресепшене не помогла нам с багажом, а просто указала на зону самообслуживания для хранения. Крупный шкафчик стоил 2,9 евро в час, нам понадобилось два шкафчика на 5 часов, что обошлось в 30 евро. Это значительно снизило соотношение цены и качества. Такая система особенно неудобна для тех, кто не владеет английским или не умеет пользоваться мобильными приложениями.

2. Неисправности в номере, медленное реагирование на заявки о ремонте.
После заселения мы обнаружили проблемы с кондиционером и вытяжкой в ванной. После сообщения о неисправности к нам приходили три группы сотрудников, но ни одна из них не смогла решить проблему, лишь сообщив, что «технический специалист придет позже». Нам пришлось ждать 45 минут, и только после двух напоминаний проблему наконец-то устранили.

3. Отсутствие информирования о правилах уборки.
Чтобы избежать общения с полной женщиной на ресепшене, мы использовали терминал самообслуживания для регистрации, и это прошло гладко. Однако в течение двух дней подряд наш номер не убирали. Только после обращения мы узнали, что нужно заранее запрашивать уборку – эта информация была указана только на табличке на столе, и никто не сообщил нам об этом при заселении. Отель поощряет самостоятельную регистрацию, но при этом не информирует о важных правилах, что создает массу неудобств.

4. Туалет в номере был плохо убран… даже не хочется это описывать.

В целом, уровень обслуживания персонала явно оставляет желать лучшего. В сравнении с теплым приемом и бесплатным хранением багажа в отеле Motel One в Дрездене, опыт в InterCity Hotel рядом с Главным вокзалом Берлина значительно отличается. Если по 10-балльной шкале, я бы оценил это пребывание всего на 4 балла.