Wilde Aparthotels by Staycity, Berlin, Checkpoint Charlie в Берлине

Я забронировал однокомнатную квартиру для себя и коллеги. В бронировании было указано, что в квартире будет одна двуспальная кровать, один двуспальный диван-кровать и два односпальных дивана-кровати. Мы приехали поздно вечером, незадолго до полуночи, и обнаружили, что главная стойка регистрации уже закрыта. Хотя в задней части здания был альтернативный пункт выдачи ключей, когда мы наконец добрались до квартиры, мы обнаружили, что постельного белья для диванов-кроватей нет. Стойка регистрации закрыта, и решить эту проблему в ту ночь было невозможно.

В результате мне пришлось спать полностью одетой на выдвижной кровати. Само собой разумеется, это была далеко не идеальная подготовка к важной деловой встрече на следующее утро.

Когда я поднял этот вопрос на следующий день, ответ на стойке регистрации был разочаровывающим. Вместо того, чтобы признать явную оплошность, меня заставили почувствовать себя виноватым в том, что я не запросил постельное белье заранее – что, очевидно, должно быть стандартным, если диван-кровать заявлен как вариант для сна.

Моя первая жалоба в службу поддержки клиентов осталась без ответа более десяти часов, что вынудило меня обратиться ещё раз. Только после этого я получил извинения и туманные заверения, что постельное белье должно было быть в наличии, и что подобное «больше не повторится». Не было ни искреннего выражения сожаления, ни, конечно же, предложения компенсации или частичного возмещения за причинённые неудобства.

В целом, этот опыт оставил неприятное впечатление, особенно разочаровывающее, когда речь идёт о деловых поездках, где надёжность и профессионализм превыше всего.

Рядом много красивых достопримечательностей. Но отель дешевый. Сокращение штата: нет возможности уборки при 4-х дневном пребывании. Даже одолжение совок и щетки, чтобы сделать это самостоятельно, требует много усилий. Много стуков со стороны соседей. Края внутренней поверхности формы промазать герметиком. Стыд…

Я редко пишу плохие отзывы после стольких остановок в отелях, но на этот раз я просто обязана это сделать.

Эти так называемые «апартаменты с обслуживанием» на самом деле не являются апартаментами с обслуживанием; это скорее апартаменты с полным самообслуживанием. Цена довольно высокая, а оснащение номера — среднее.

1. Из-за задержки нашего немецкого поезда на полтора часа мы прибыли в Берлин довольно поздно. На стойке регистрации никого не было, и нам пришлось идти в здание сзади, чтобы получить ключ. Очень неудобно. На то, чтобы наконец попасть в номер, ушло полчаса этой ночной суеты. Мы обнаружили, что диван-кровать не застелена, и было всего два полотенца. Мы заплатили за двух взрослых и одного ребенка, и даже было отмечено, что ребенку 13 лет. Такого не должно быть!

2. В номере не было стиральной машины; нам пришлось идти в прачечную в задней части здания, где была только одна стиральная машина и одна сушилка. В часы пик нам приходилось ждать. А прачечная закрывается в 22:00, что крайне неудобно.

3. Мы жили в номере с видом на дорогу, что было очень шумно, и мы плохо спали три ночи.

4. При выезде с нас взяли плату за выезд в размере 10,50 евро за ночь, потому что мы выехали в 23:28.

5. Так называемая «стойка регистрации» — это просто сотрудник, сидящий в коридоре.

6. Во время вашего пребывания вы можете сами менять полотенца в шкафчике у входа. Однако полотенца в шкафчике разложены беспорядочно и к ним прикасались разные гости, что очень негигиенично.