Novum Hotel Bruy в Штутгарте

Уважаемые дамы и господа,

К сожалению, нам приходится обращаться к вам, поскольку наше давно запланированное пребывание в Штутгарте, а точнее в отеле Novum Hotel Bruy, превратилось в пещеру. Молодой человек на стойке регистрации отнесся к нам совершенно унизительно и неуважительно. С одной стороны, когда мы попросили открывалку для воды, которую предложили на стойке регистрации, это не было проблемой. Этим вечером, когда мы попросили на стойке регистрации новые полотенца, потому что в нашей комнате не убирались (несмотря на отсутствие вывески на двери), а наши полотенца лежали на полу, мы попросили новые. Затем нам сказали, что он не несет за это ответственности и что он только принимает, а завтра мы сможем получить новые. Затем мы спросили, как нам теперь принять душ? Затем он стал более агрессивным и громким: «Это не моя проблема» и начал делать холодные частные звонки. Мы стояли и ждали, пока Господь разберется со своими личными делами и посвятит свое время нам. Когда джентльмен закончил, мы снова спросили его, может ли он дать нам полотенца из других комнат, а затем он стал агрессивным и неуважительным и просто прогнал нас. Когда мы спросили, можем ли мы поговорить с менеджером, нам ответили: «Да, вы можете прийти завтра и пожаловаться». Хотя мы просто хотели попросить свежие полотенца и не собирались жаловаться.
Сейчас мы сидим в номере в полном шоке и такое неуважительное, унизительное поведение по отношению к гостям недопустимо и абсолютно вредно для компании. Мы сами выходцы из подобной отрасли и знаем, что такое поведение со стороны персонала недопустимо!
Мы никогда не чувствовали себя настолько неуважительными и униженными. В каком отеле на территории нет менеджера и свежих полотенец? Что это за услуга? Персонал должен быть обучен тому, как обращаться с клиентами/гостями! Мы хотели бы немедленно покинуть отель! Для нас больше нет возможности остаться здесь и снова забронировать у них номер.
Просим комментариев.

Не люблю писать отзывы, но на этот раз придется.
Я был в Штутгарте в командировке на 3 дня. К сожалению, я забронировал этот отель на 3 ночи, потому что он находится недалеко от Порше.
Я никогда не видел такого маленького номера ни в одном приличном отеле. Окно отведенного мне номера выходит прямо на оживленную улицу. Всю ночь слишком громко. Я не мог спать, а температура в помещении была слишком высокой и не опускалась до заданной температуры.
Одеяло тоже было грязным и не покрыто должным образом. Завтрак тоже был не очень хорош.
Я попросил администратора поменять номер после первой ночи только потому, что не мог нормально спать, а в эти дни у нас важные встречи, но она отказалась, заявив, что свободных номеров нет (в Интернете очевидно было указано наличие свободных мест).
Пожалуйста, избегайте этого отеля. За ту же или даже лучшую цену можно найти лучшее жилье.