Boutiquehotel am Stadtgarten во Фрайбурге

Почему моя низкая оценка? В основном, это из-за работы администратора. Патрисия Фернандес нам помогла. Я понимаю, что немецкая культура более серьёзна, но эта женщина обслуживает хуже некуда. Создаётся впечатление, что ей не нравится её работа. И каким бы приятным ни был номер, обслуживание заставляет задуматься, стоит ли туда возвращаться.

Номер: Очень хороший, очень уютный и технологичный. Карту доступа нужно прикрепить к настенному держателю (см. фото) прямо при входе, чтобы электричество было во всём номере. ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы собираетесь оставить телефон на зарядке во время сна, не вынимайте карту из держателя (настенного держателя), так как это полностью разрядит заряд в номере.

Расположение: Расположение в центре всего, что делает его отличным. Думаю, единственное, что им нужно улучшить, — это теплое обслуживание клиентов. Если они улучшат это, то определённо получат очень высокую оценку!

Не совсем то, чего мы ожидали – разочаровывающее пребывание
Мы останавливались в отеле Boutique Hotel am Stadtgarten с 23 по 24 августа в номере 401, расположенном прямо рядом с лифтом. К сожалению, наше пребывание было омрачено несколькими недостатками.
Лифт рядом с номером работал очень громко и, похоже, нуждался в срочном ремонте. Это практически лишало возможности спокойно спать. Ванная комната также оставляла желать лучшего: сиденье унитаза не подходило к чаше, так что приходилось сидеть прямо на керамическом покрытии – очень неудобно. Полотенца были старые, выглядели очень потрёпанными, некоторые были порваны, а на некоторых свисали лоскуты ткани.
Нашему сыну (17 лет, проживающему по полной стоимости) предоставили старый, потрёпанный диван в качестве кровати. На следующее утро у него болела спина, и он с трудом мог спать. Матрасы на основной кровати также явно выдавали свой возраст и не обеспечивали комфорта.
Ещё одной проблемой была доступность персонала. Вечером рецепция была закрыта, и бармен ничем не смог нам помочь – к сожалению, его тон был не слишком дружелюбным. Звонок на рецепцию не увенчался успехом, так как звучало только голосовое сообщение.
В целом, проживание не оправдало наших ожиданий от бутик-отеля. Безусловно, есть куда стремиться, особенно в плане удобств, обслуживания и коммуникации. Цена совершенно не соответствовала цене. Больше никогда.

Персонал не очень дружелюбный. Служба находится под землей. Номера на самом деле хорошие, но, к сожалению, не чистые. Уборка номеров только раз в три дня. Видимо даже когда гости уходят. Я никогда не видела такого грязного косметического зеркала или мусорного бака в ванной... Мне также никогда не приходилось платить при регистрации, а затем получать оплаченный счет при отъезде.

Никогда не следует оставлять в этом доме ничего важного. Они находят предметы, но не связываются с гостем. Если гость попросит, он должен сначала отправить деньги, прежде чем он сможет вернуть свои ценности. Я скучаю по обслуживанию клиентов здесь!

Мой друг и я забронировали две ночи в бутик-отеле Stadtgarten. К сожалению, это пребывание было абсолютной катастрофой.

Мы прибыли в отель около 9 часов вечера и хотели припарковаться в гараже отеля. Поскольку это не было обозначено, мы попытались дозвониться до стойки регистрации, но, к сожалению, тщетно. Затем нам пришлось припарковаться немного дальше. Комната на первый взгляд была хорошей. В утреннем душе вода не сливалась должным образом; взгляд под крышку душа объяснил это. Много волос, которые давно не удалялись. В 15:00 нас потревожила уборщица, хотя мы специально сказали, что нам не нужны услуги по уборке. На вторую ночь простыня соскользнула, и, к нашему ужасу, мы обнаружили, что вся кровать покрыта темной шерстью, как будто по ней каталось животное. Нам было непонятно, как номер в отеле мог находиться в таком состоянии.

Поскольку в такой поздний час комнату уже нельзя было убирать, посреди ночи нас попросили переехать в другую, значительно худшую комнату. Это доставляло нам немало хлопот, поскольку нам пришлось собрать все вещи и переехать в отель через дорогу, что отнимало много времени.

Мы запросили возмещение за первую ночь в исходном номере, поскольку по незнанию спали на антисанитарной кровати. К сожалению, нам предложили только бесплатный завтрак и утверждали, что переезд в другую комнату считается достаточной компенсацией. Для нас это абсолютно неприемлемо. Мы не видели смысла платить за ночь в таком отвратительном состоянии, тем более, что нам ничего не оставалось, как ночевать там. Впоследствии, после того, как мы неоднократно подробно жаловались, нам пообещали 20% от стоимости номера, чего мы до сих пор не считаем достаточным после такой грязной кровати.

Чтобы другим гостям не пришлось испытать то же самое, мы решили написать подробный отзыв.

Мы были там с группой. Вероятно, они попали в складское помещение. 1. Не тот номер на 2 или 3 этаже, как забронировано. но на 1 этаже выйти из номера не было возможности. Ванная комната в некоторых местах была полностью заплесневелой. Дверь была не на петлях и не могла быть закрыта. Постельное белье полностью серое. Мы пожаловались, и нам сказали, что его убирают. После этого в комнате сильно пахло средством для удаления плесени. Нам сказали, что нам придется ночевать там, так как комнат не осталось. Более того, я астматик. В отеле-партнере также нет свободных номеров. После долгих разговоров пришел начальник и нам предоставили другой номер, возможно, улучшенный. Комната была немного больше, устаревшая, постельное белье и подушки были не лучше. Обновите пушистое полотенце, расческу и рожок для обуви. Но есть и положительный момент: близко к городу, очень хороший завтрак "шведский стол", приятный персонал.