Отель «Novotel Toulouse Purpan Aéroport» в Тулузе

Доброе утро,
Чистая комната, обратите внимание на пример отделки швов в ванне, номер 410.
Холодильник не работает.
Нет обслуживания номеров.
Я не против, что сейчас каникулы, но это минимум для четырехзвездочного отеля.
Хамам спа не работает.
Два дня разочарован сервисом.
Искренне.

Во-первых, уборка номера не была проведена должным образом. Заметила, что постельное белье меняли не каждый день, что недопустимо для 4-звездочного отеля. Мне пришлось позвонить, чтобы они провели уборку. Это серьезно ставит под сомнение стандарты чистоты и комфорта, которые я ожидал найти.

Кроме того, я столкнулся с другими проблемами: Общая чистота: помимо постельного белья, в комнате были явные признаки небрежности: если вечером на полу были хлебные крошки или что-то подобное или даже пятно, оно оставалось там до следующего дня.

Обслуживание клиентов: Когда я спрашивал что-то у некоторых людей на стойке регистрации, мне казалось, что я их беспокою. Это отсутствие вежливости и профессионализма очень разочаровывает.

Доступность: Самой большой проблемой была доступность бассейна для людей в инвалидных колясках. Я сообщил в отель, что приеду и буду в инвалидной коляске, но выделенный мне номер оказался недостаточно большим. когда я показал свой дискомфорт мне даже не дали возможности или не предложили сменить комнату. Кроме того, возле кровати не было электрической розетки, что очень неудобно для человека в инвалидной коляске. Мне пришлось попросить продление, что неприемлемо для отеля такого уровня.

Бассейн: доступ в бассейн особенно неудобен для людей в инвалидной коляске. Повсюду лестницы, а зона бассейна окружена препятствиями. Даже дойдя до бассейна с помощью некоторых клиентов, мне было невозможно войти в воду. Для меня это было большим разочарованием. После многих просьб именно бармен отеля был достаточно любезен, чтобы пойти в бассейн и обнаружить, что там есть система доступа к воде.

К сожалению, он не знал об этой системе, и администраторы, похоже, не знали о ее существовании. Безумие не знать различные системы, особенно эту в заведении. Когда я наконец попросил использовать эту систему, мне сообщили, что какая-то часть отсутствует, что делает доступ невозможным. Меня заверили, что эту деталь закажут в течение недели. Однако с 19 июля, когда мне сообщили об этом вопросе, сейчас 24 июля, и я до сих пор не получил четкого ответа о прибытии этой части. Когда я спрашиваю об этом, у меня такое чувство, будто я беспокою персонал, и это просто потрясающе.

Питание: блюдо не очень, кроме отличного завтрака, блюда ресторана просто слишком дорогие.

Кроме того, накануне 24 июля произошел инцидент, который особенно ухудшил мои впечатления. Обычно, когда я приносил что-то нагреть, сотрудники стойки регистрации делали это рядом с приемной, в тот вечер молодая женщина сказала нам, что гостям не разрешается это делать. С момента моего приезда это всегда делалось без проблем. Она разговаривала с нами высокомерно и беспечно. и посоветовал нам уточнить в ресторане, зная, что ресторан закрывается в 9 часов вечера. Это значит, что если бы мы хотели согреть

что-то в 11 часов вечера или в полночь, это невозможно. Эта молодая женщина вела себя грубо весь день, каждый раз, когда член моей семьи спрашивал ее о информации. Эти неудобства существенно повлияли на качество моего пребывания и неприемлемы для установления данного стандарта. Учитывая эти обстоятельства, мы не хотим больше оставаться в этом отеле и решили выехать 24 июля, хотя должны были остаться до 26 июля.