Отель «Mercure Plaza Biarritz Centre» в Биаррице

Если вы собираетесь остановиться в отеле, убедитесь, что не останавливаетесь в жаркий день, потому что система кондиционирования в отеле Plaza Biarritz не подходит для этой цели. Кондиционер перестал работать в номере моей 11-летней дочери, и ночью она упала в обморок от перегрева, так как в номере стало очень жарко. Нам пришлось срочно везти её к врачу скорой помощи в 6 утра. Слава богу, что на ресепшене отеля как раз были сотрудники Air France, которые принесли ей лекарства! В то время, когда отель был полон, менеджер очень извинялся и предоставил нам одну односпальную раскладушку, но на следующую ночь нас не переселили. Достаточно сказать, что кондиционер снова сломался, и я почти не спал. На третью ночь они переселили мою жену и дочь в другой номер, но на этот раз кондиционер в первом номере (у нас было два номера) перестал работать. Большинство сотрудников, с которыми мы общались, инженеры по обслуживанию и кондиционированию воздуха (мы их видели) сошлись во мнении, что проблема с кондиционером. Похоже, у гостей отеля много проблем. Нам было совершенно очевидно, что система старая, нестабильная и нуждается в замене. Ситуацию усугубило то, что менеджер предложил скидку в размере трети стоимости одного номера на весь срок проживания, что мы сочли справедливым, учитывая, что мы практически не спали в отеле. Однако оказалось, что он солгал, потому что как только мы уехали, его начальник перебил его предложение, предложив 15% скидки на одну ночь в номере. В конце концов, он смягчился и предоставил нам скидку 50% всего на одну ночь в номере, несмотря на то, что мы почти не спали из-за проблем. Его отношение было ужасным, он даже сказал, что мы должны быть благодарны за то, что у нас есть кровать! Он вел себя так, будто мы были беженцами, а не гостями, которые платят кучу денег за якобы четырёхзвёздочный отель! Он даже утверждал, что разговаривал с моей 11-летней дочерью, и она сказала ему, что с ней всё в порядке. Это меня крайне обеспокоило, поскольку он ничего подобного не делал. Он с ней не разговаривал, и я не понимаю, что заставило его так утверждать. Всё это было ужасно, и, похоже, в этом отеле всё дело в деньгах, прибыль важнее гостей. Менеджер в своих письмах игнорировал все мои замечания, а газлайтинг с их стороны был просто невероятным – они постоянно пытались изменить факты. Подозреваю, что ниже они напишут какое-нибудь оправдание, но не верьте ни единому слову. Мы с нетерпением ждали отъезда.

Очень большое разочарование для отеля, который стремится соответствовать определенному стандарту.

Услуги совершенно не соответствуют предлагаемым ценам и выдвинутым 4 звездам.

Когда мы приехали, окно в ванной было открыто, а в ванных комнатах не было отопления. Для проживания в выходные 18.01.2025 позволю себе представить температуру в номере, тем более, что мы были с 7-месячным ребенком.

Нет отопления в вестибюле, где расположены бар и зал для завтраков. Повсюду разбросаны дополнительные обогреватели, чтобы попытаться решить эту проблему.

Завтрак... ну, мы не имели права на завтрак в воскресенье утром: ни сервировки, ни чашки, столы не были убраны, а буфет был совершенно пуст, когда мы приехали в 9:45 утра. Завтрак предположительно подается до 11:00.
Это просто позор для заведения такого типа.

Сотрудники стойки регистрации были осведомлены о ситуации, но ничего не предприняли, чтобы обслужить гостей, присутствовавших в воскресенье утром. По крайней мере, иметь возможность выпить кофе.

Очевидно, никакого коммерческого жеста предложено не было. Мы утешим себя робкими извинениями.

Один положительный момент: расположение. Если вы согласны оплатить парковку по цене 25 евро за ночь, все можно сделать пешком.

Есть много других хороших заведений, дешевле или по схожим ценам, но с обслуживанием выше.