Отель «Novotel Tours Centre Gare» в Туре

При регистрации сотрудник по ошибке принял оплату за номер, хотя мы внесли предоплату. Вместо возврата денег сразу мне пришлось ждать международного банковского перевода… ладно, несколько дней. Через неделю, после того как я трижды обращалась к нему (без ответа), получила электронное письмо с извинениями: «Актеры в отпуске, вернутся только в сентябре!». Неужели в 2025 году возврат занимает 3 недели???

Как сложно донести до людей, что блокировать доступ людям в инвалидных колясках, которые хотят пройти по тротуару, или блокировать доступ транспортным средствам в переулке утром в 8 утра, потому что белье забрано, а нас ждут, пока мы смотрим у нас, что сбор туристов также осуществляется путем блокировки нас и что водитель агрессивен, что некоторые из нас пришли на стойку регистрации, чтобы поговорить об этом, и что никто не может ничего сделать, поэтому мы оставляем отзыв!
С уважением.

Руководству отеля,

Я хотел бы выразить свое разочарование по поводу нескольких проблем, с которыми мы столкнулись во время нашего недавнего пребывания:

1. Детская кроватка: Мы просили детскую кроватку, но, к нашему большому удивлению, она была предоставлена ​​без матраса, только с двумя подушками внизу.

2. Парковка: Мы не смогли припарковаться на подземной парковке отеля, так как она была заполнена.

3. Бутылка воды: в номере на двоих взрослых была только одна бутылка воды.

4. Дополнительное одеяло: дополнительного одеяла не было. Нам пришлось попросить его на стойке регистрации.

5. Ресторан закрыт: обслуживание номеров не производится.

Хотя номер был очень чистым, персонал приятный и постельное белье удобное, этого недостаточно, чтобы компенсировать перенесенные неудобства. Я как постоянный клиент искренне удивлен этими недостатками. Другие английские туристы также жаловались на аналогичные проблемы.

Жест доброй воли был бы оценен по достоинству. Мне пришлось опорожнить нашу машину на тротуаре перед отелем, чтобы забрать нашего второго спального места, которое мне затем пришлось установить в нашей комнате после долгих часов езды, в 23:00.

Пожалуйста, примите во внимание эти замечания, чтобы улучшить качество обслуживания и предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.

Беср, с уважением,

Фабьен

Мой опыт касается только ресторана. Никакого приветствия, очень ограниченное меню, очень плохой продукт, плохо приготовленный (гамбургер редко проваливается), крошечный и химический десерт. Официант даже не принял наш заказ, нам пришлось написать на карточке то, что мы хотели. Единственный положительный момент: обстановка довольно теплая.