Отель «Hôtel Riva Art & Spa» в Ментоне

Рейтинг: 1 звезда
Пишу это, чтобы предупредить других путешественников: не останавливайтесь здесь, если у вас есть машина. Обслуживание и общение с этим отелем неприемлемы. Мы проехали весь путь из Парижа в Ментон, специально выбрав этот отель, потому что нам нужна была парковка для наших тяжелых чемоданов (мы путешествовали по Франции 18 дней). Перед заселением я специально сообщила отелю, что мне нужно парковочное место. Они не ответили на мою просьбу, сказав лишь, что у них есть номера только на 1-м этаже. Они намеренно умолчали о том, что в день нашего приезда дорога перед отелем была полностью перекрыта из-за фестиваля.
Мы приехали в 11:00 утра с машиной, полной багажа, и администратор сказал нам, что мы не можем припарковаться у отеля и что дорога перекрыта до 19:00. Нам сказали припарковаться на стоянке в 15 минутах ходьбы и вернуться пешком.
Это был ужасный опыт. Если бы отель просто заранее предупредил нас о перекрытии дороги, мы могли бы спланировать другие варианты или выбрать другой отель, чтобы избежать этого стресса. Вместо этого они промолчали и оставили нас в безвыходном положении.
Отсутствие связи — это ужасное обслуживание. Не верьте, что они сообщат вам важную информацию; вас ждет неприятный сюрприз по прибытии.

Я забронировал номер с видом на море на две ночи, но большое дерево прямо перед балконом закрывало обзор, чего не видно на фотографиях на странице бронирования. После неоднократных обращений на стойку регистрации и с помощью Ctrip отель предоставил скромный компенсационный завтрак (хлеб, кофе и сок). Однако обеденная зона была ограничена, поэтому мне пришлось питаться в баре, который был доступен только один день. Ещё более отвратительным было отношение сотрудников стойки регистрации, словно они раздавали мне листовку: «Это не должно было быть дано, это было моё решение». Так что, я должен быть благодарен?

На стойке регистрации также постоянно твердили, что «деревья — это естественное явление». «Так устроена природа». «Мне нравится вид на море, так почему вы говорите о деревьях?» Лично я считаю, что, раз уж отель сосредоточен на номерах с видом на море, он должен заранее предупреждать гостей о любых возможных помехах или предоставлять более чёткую информацию о типах номеров.

Сам номер был чистым и комфортным, что заслуживает похвалы. Только два крайних ряда номеров во всем отеле имеют прямой вид на море; остальные номера имеют некоторую степень помех! Если вас особенно интересует вид на море, рекомендую уточнить местоположение заранее или запросить номер без помех. Надеюсь, отель сможет повысить прозрачность, чтобы не разочаровывать гостей.