Отель «JAZ Neo Naama Bay» в Шарм-эль-Шейхе

Начнем с прибытия. На улице нет никого, кто был бы внимателен и помог бы с чемоданом. Ребята предпочитают курить на улице и болтать друг с другом, вместо того, чтобы встречать и приветствовать гостей. На стойке регистрации нам не сообщили, где находятся вещи. Казалось, что достаточно было распечатать листок бумаги и получить ключ. Не очень гостеприимный или теплый прием здесь является ошибкой. Просьба предупреждать гостей с проблемами со здоровьем при бронировании была проигнорирована. Самая большая проблема здесь — номера, которые очень устарели и грязные. Под устарелыми я подразумеваю, что они не пригодны для проживания одного гостя. Пока они не отремонтированы и не поддерживаются надлежащие гигиенические нормы. В ванной комнате ржавый налет на кране душа, сливной трубе и раковине. Плесень в душе и на плинтусах. Воздушный фильтр в комнате для оркестра был сломан и зацементирован. Шторка для душа была желтоватой от износа и сломанной, с отсутствующими кольцами. Повсюду цемент и старая грязь. Кондиционер в спальне сломан, и в нем слои пыли!! Опаснее не бывает; Быстро становится плохо, потому что его никогда не чистят! Кондиционер не работал как следует и тоже не охлаждал, а крышка отсутствовала. Пыль была повсюду, как на поверхностях, так и в шкафах. Пыль и остатки цемента были также на балконе и на сиденьях. Кровать была не очень удобной, потому что деревянные ламели были сломаны. Окна и двери балкона не были надёжно закрыты, потому что не было нормального замка.

Что касается ресепшена: общение и готовность помочь были напрочь отсутствуют. Мне пришлось звонить несколько раз, чтобы что-то сделать. Сейф был закрыт, и мне пришлось звонить три раза, потому что каждый раз никто не приходил, и это каждые 30 минут. То же самое произошло и с водой в номере. Я лично пошёл на ресепшен и попросил воды, потому что одной бутылки на двоих было просто недостаточно — логично. Через 30 минут я позвонил снова, и мне заверили, что кого-то пришлют. Через час я позвонил снова, и мне заверили, что кто-то уже едет. Прошло уже больше часа. Я звонил еще три раза спустя больше часа, и они извинились, а затем постучали в дверь, и мне принесли воду. Совершенно неприемлемо и непрофессионально. Поскольку у моей матери респираторное заболевание, она плохо себя чувствовала ночью, потому что ей пришлось кашлять в номере всю ночь, и мне тоже пришлось кашлять из-за грязного кондиционера и жары. Мне пришлось покинуть отель после первой ночи, потому что я не мог так поступить с моей матерью. Во-первых, все это было кошмаром, а во-вторых, для меня не стоило продолжать подвергать ее здоровье риску. Менеджер сделал все возможное и потребовал извинений и повышения категории номера, но это не стоило моего здоровья или здоровья моей матери, и просто недопустимо поступать так с гостем, потому что вы не выполняете свои обязанности на работе. Ни один гость не должен сталкиваться с чем-то подобным, независимо от того, что у него есть или нет. Минимально ожидаемое, что гость находится в чистом номере и окружающей среде. У вас есть обязательства и долг перед своими гостями. Возможно, у каждого гостя впечатления от пребывания в этом отеле разные, но фотографии говорят сами за себя. К сожалению, я больше не буду бронировать этот отель.