Отель «Sun Palace Spa & Wellness» в Марианске Лазне

Это был наш первый семейный отпуск с маленьким ребенком. Мы забронировали номер Делюкс, так как на фотографиях он выглядит довольно хорошо. Номер очень убогий, старый, и я не вижу в нем ничего роскошного. В ванной комнате стоял ужасный запах. Мы жаловались, и весь день ничего не произошло, мы жаловались на следующий день снова, и ничего. Оправданием было то, что администратор не понимал по-английски, но не сказал ни слова, он не понимал, что мы ему говорим. Поэтому другой администратор предложил нам другой номер поздно вечером через два дня. Мы провели там всего одну ночь, так что перемещать все с ребенком было не очень практично и не стоило того ради одной ночи. Мы рассчитывали хотя бы на возврат денег, так как мы заплатили за номер Делюкс, который оказался хуже обычного номера! В качестве извинения нам дали бесплатный ужин – какой смех! Еда неплохая, но больше похожа на шведский стол в школьной столовой. Завтрак ничего особенного, там мало что есть. Полотенца каждый раз были вонючие. У нас не было ощущения чистоты и комфорта, на которые мы рассчитывали. Фотографии выглядят лучше, чем в реальности. Мы были очень разочарованы. То, что администраторы не говорят ни по-английски, ни даже по-чешски, лишь усугубляет ситуацию! Однозначно не вернёмся!

Начнём с плюсов: кровати первоклассные, матрасы не провисли, и мы прекрасно выспались. Расположение отеля просто фантастическое, с видом на прекрасный парк и колоннады. Очень тихо. Персонал на ресепшене очень отзывчивый, как и обслуживающий персонал. А теперь о минусах: невероятно грязно. Пыль повсюду, пылевые комки летают туда-сюда. Балкон даже не подмели: мы обнаружили мусор предыдущих жильцов с Нового года, окурки и осколки фейерверка. Шампунь в ванной комнате был пуст к приезду, а тапочек и халатов для дополнительной кровати не было. Сауна очень грязная, освежающую воду не доливали, а полотенец не было (мы потратили весь отдых, жалуясь на ресепшен). Еда, к сожалению, была очень плохо приготовлена; всё было холодным. Тунец был тщательно приготовлен и тонко нарезан, филе телятины пережарено, несколько рыб были мертвы, гарниры – холодные, особенно картофель. Салат-бара не было вообще; его просто не было. Наш вывод: мы больше туда не поедем и не рекомендуем. Мы поговорили с уборщицей и указали на грязь, но она просто сказала, что нам следует на неё пожаловаться, так как она давно собиралась уйти. Нехватка персонала ощущается повсюду, и чувствуешь себя нежеланным гостем. На кухне раздался громкий спор; складывалось впечатление, что все были на пределе своих возможностей.