Hotel «Bristol» в Карловых Варах

Отель Ужасный! Не советую сюда ехать!
Это никак не 4 звезды и уж точно не стоит своих денег !!!

В номерах плохая шумо изоляция, бассейн холодный и грязный!
Купаться можно было только в маленьком теплом джакузи. Сауны по размеру маленькие.
Еда диетическая, но не всегда вкусная.
А сервис…ужас! Персонал не приветливый(особенно официанты). И если вы жалуетесь на что то, вас пошлют! Всем плевать, никто не извиниться, а виноватыми в их косяках будете вы!!!

За 3 дня проживания, мы ходили менять карты-ключи 3 раза, так как они не работали!!!!! Это невыносимо!!! Из за этого 2 раза попадали в неприятные ситуации, когда карты в лифте не срабатывали и невозможно было никуда уехать и даже в номер попасть. Мы жили в старом корпусе и до рецепции в новом корпусе нужно было идти по переходам отеля, используя 3 лифта.
Незабываемо было, когда после спа, я в халате и купальнике шла в номер, у меня в очередной раз не сработала карточка и лифт автоматически повез меня на 0 этаж (к выходу, где раньше была рецепция). Там было ни души и холодно! Пришлось ждать, когда либо кто то вызовет лифт, либо зайдет в отель с улицы. Потом вообще оказалось, что уже обе наши карты не работают и мы не можем попасть в номер и пользоваться лифтом. В итоге мы в халатах, бродим по холодному отелю в 21 вечера, когда персонала в отеле нет, а на рецепции сидит дед, которому плевать. Его дело - досидеть до утра, и пусть утром остальные разбираются с недовольными клиентами. Утром весьма милая(если вы конечно не жаловаться пришли) девушка на рецепции послала нас куда подальше!

И кстати жалобной книги у них нет! Мне выдали листок(который даже хранился с согнутом состоянии), где ты просто отмечаешь галочками то, что тебе понравилось или не понравилось. Абсурд! Там даже нет полей, где человек может изложить проблему с которой столкнулся! А так как это не книга, а тупо листок , где гарантия что его не выкинут? Кто вообще эти бумажки хранить будет? Это просто пыль в глаза посетителей!

Мы не читали отзывы когда выбрали этот отель, а зря! Очень многие пишут жалобы на отель, и при том жалуются на одно и тоже! Вывод : персоналу отеля совершенно плевать на систематические жалобы и претензии посетителей, ничего не меняется!

We have been vacationing in Karlovy Vary for over 15 years, and for the first time, we are seeing something like this. The hotel management is terrible, including the top management. The customer service is inadequate. Only the medical staff is friendly. Yesterday, a tourist was taken away by ambulance because safety rules are not being followed. Everything was covered in blood. We are on the second day with a fever, and nobody can help us. Look at the long queues. The lack of managerial skills is turning this charming hotel into a horrible experience for us. I regret choosing this hotel and would not recommend visiting it under any circumstances as long as this management team is in place! В Карло Вивари мы отдыхаем более 15 лет, но в первый раз видим нечто подобное. Управление отелем ужасное, включая топ-менеджмент. Служба по работе с клиентами неадекватна. Только медицинский персонал дружелюбен. Вчера туриста увезли на скорой, потому что не соблюдаются правила безопасности. Всё было в крови. Мы уже второй день с температурой, никто нам не может тут помочь.Посмотрите, какие очереди. Отсутствие управленческих компетенций делает этот симпатичный отель для нас ужасным опытом. Сожалею, что выбрал этот отель, и не рекомендую посещать его при нынешней команде управления!

Несколько отелей, кажется, объединены в один. Это означает, что руководство пытается сэкономить на персонале и хочет, чтобы гости пользовались только одним (Bristol Palace) для всех целей.
Поэтому парковка, зал для завтраков, стойка регистрации и т.д. находились в нескольких сотнях метров от отеля, который мы забронировали (Hotel Bristol), из-за его доступности.
Моей 80-летней матери и мне (с тяжелыми формами инвалидности) пришлось несколько раз проходить несколько сотен метров пешком при регистрации. Персонал на ресепшене не мог общаться ни на английском, ни на немецком языке.

В коридорах между частями гостиничного комплекса практически нет указателей, поэтому на протяжении всего нашего пребывания гости отчаянно бегали, пытаясь найти нужное место.
Поскольку обслуживающего персонала было мало, все полагались на помощь других гостей, чтобы те показали им дорогу.
Если вы хотите комфорта, легкой доступности и качественного обслуживания: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В КОМПЛЕКСЕ BRISTOL! Особенно если вы пожилой человек или инвалид!