Отель «Venus» в Карловых Варах

Отзыв о гостинице Thermal (Карловы Вары)

Мы останавливались в отеле Thermal. В целом всё началось хорошо: на ресепшене нас встретил очень приятный молодой человек, быстро и любезно заселил, мы получили красивый номер на четвёртом этаже (4010).

Однако, к сожалению, было несколько неприятных ситуаций, которые испортили впечатление.
1. Лифт.
Мы с мамой спустились с 4-го этажа на 1-й и должны были ехать на -2 этаж к бассейну. Кнопка -2 была уже нажата. В лифт вошла сотрудница отеля с тележкой и гостями и, несмотря на то что лифт ехал вниз, нажала 15-й этаж. В итоге вместо бассейна мы поехали наверх, на 15-й этаж. Когда я спросила её, зачем она это сделала, если мы едем вниз, сотрудница сделала вид, что не понимает, и просто проигнорировала вопрос. Для нас это было крайне неприятно.
2. Бассейн и браслеты.
В стоимость входит 2 часа посещения бассейна в саунии, вход осуществляется по браслетам. Мы зашли втроём и решили взять полотенца. Я осталась внутри, а мама с сестрой буквально через 3–4 минуты вышли, чтобы найти полотенца. Когда они попытались вернуться, их уже не пустили. На рецепции им сказали: «Вы уже вышли, браслет считает время, больше нельзя». Мы объясняли, что прошло всего несколько минут, просили посмотреть камеры, но сотрудница лишь отвечала «не могу пустить», при этом демонстрируя крайне неприятное отношение. В итоге нам пришлось спорить и ждать, что испортило отдых.
3. Вода в номере и бар.
В номере мы не нашли питьевой воды. На ресепшене нам сказали, что бесплатной воды нет, её можно купить только в баре. Мы спустились туда: я была в халате, мама в лёгкой тунике. Сотрудница на баре сразу сказала, что «в таком виде здесь находиться нельзя». Я спросила, можно ли хотя бы просто купить воду. Она повторила, что «здесь в таком виде быть нельзя». Для нас это стало очень неприятным моментом и окончательно испортило впечатление.

В итоге: сам номер и сервис при заселении были на хорошем уровне, но отношение части персонала, отсутствие элементарных удобств (как вода в номере) и неприятные ситуации с бассейном и баром оставили негативное впечатление. К сожалению, ожидания от отеля такого уровня не оправдались.

У нас осталось очень негативное настроение от посещения СПА.
Мы хотели провести приятный вечер с семьёй, но были очень разочарованы.
На сайте спа все красиво оформлено,
Но есть очень большое НО.
На сайте не указано, что при посещении этого спа не обязательно наличие купальников и плавательных шорт. Можно без выше указанных принадлежностей. Что нет мужских и женских душевых, есть одна совместная. И что посещение саун разрешается обнаженным.
Я считаю что об этом обязательно необходимо указывать. Не всем это подходит. И посещение с детьми в таких заведениях не приемлемо.
На ресепшен при заказе услуги спа, сотрудники должны предупреждать о таких нюансах, но нет
на ресепшен работает не очень приятный и не профессиональный персонал. Сотрудница Агата, не дружелюбна, не имеет терпения и понятия, как правильно работать с клиентами. Будьте готовы к тому, что за ваши же деньги вам могут нахамить.
Ко всему выше сказанному в спа не очень чисто. ( туалеты грязные).