Hotel «39» в Пловдиве

Бронировала квартиру для дружной семьи с ребенком из Софии, но на вечеринке в честь Хэллоуина ребенок поранился и в Пирогове ему наложили 4 шва на голову. Я сразу написал в отель, что собираюсь отменить бронь, и попросил не взимать полную сумму в качестве штрафа за позднюю отмену (я подал запрос через 54 минуты после полуночи, до полуночи плата за отмену не взималась). Ответа на свое сообщение я не получила, хотя на следующий день со мной связался сотрудник Booking и заверил, что запрос передан в отель, но и там ответа так и не было. Соответственно я оплатил полную сумму за проживание.