Hotel «Asteri Bansko & FREE ski equipment by Asteri Hotels» в Банско

Приехали в гостиницу 24.12, горячей воды помыться не было, мы пошли в другой номер, ко всему прочему отопление ночью отключается!
Полный ужас!
Высокая цена ни за что!
Кровати выпотрошены!
Старая мебель!

Мне солгали, что я смог, несмотря на то, что поездка была оплачена, перенести даты, поскольку они остаются открытыми, когда я решу воспользоваться бронированием. Несколько месяцев спустя администрация предоставила мне несуществующие номера телефонов, по которым можно было позвонить, а через несколько звонков мне сказали, что уже поздно, и я не могу претендовать на проживание. Супер некорректное поведение, учитывая ситуацию с Covid 19. Ноль эмпатии.

В конце января я посетил с семьей на 5 дней отель Астери, который еще 2 месяца назад назывался София. Как только мы вошли на ресепшн, нас встретила отталкивающая наглость нового жильца, управляющего Станько, который также называл себя «хозяином» отеля. Выяснилось, что две брони квартиры и комнаты были перепутаны, и квартира будет занята украинцами до следующего дня. Вместо того, чтобы получить извинения за испорченное бронирование, нас обвинили в том, что мы все время не разговаривали по телефону, пока нам звонили, и поэтому не предупредили нас. СМС-уведомлений от А1 об этих «звонках» мы так и не получили. Мы до сих пор их ждем... Мы были поставлены перед свершившимся фактом, обижены и очень разочарованы.
Наши друзья поселились в их номере, а мы поехали на одну ночь в какой-то апарт-отель в километре оттуда. Наши планы на то, чтобы сделать что-то с друзьями, провалились. Они были там, а мы были далеко. Наших детей тоже разлучили. На следующий день нам удалось заселиться, уже успешно в заветный отель. Однако высокомерное поведение человека за стойкой продолжалось. Он предложил нам полупансион (плюс ужин), который стоит 20 лв на человека, чтобы отдать его нам за 15 лв из-за неправильного бронирования. Он также вручил нам приветственную листовку с описанием правил и краткой презентацией предлагаемых мероприятий. Там было сказано, что ужин на самом деле стоил 16 лв., а не 20 лв., включая пиво и бокал вина, за которые официанты настойчиво заставляли нас платить по 5 лв. каждый! Объяснений этому «несоответствию» мы не получили, но больше не хотели портить себе отдых.
Напротив отеля находится пустующая муниципальная бесплатная парковка, но Станко не стал ее показывать своим зарубежным румынским и украинским гостям, а направил их на соседнюю парковку за 10 лв в сутки.
Номера обшарпанные, обшарпанные и пахнут плесенью. Спа тоже. Ресторан предлагает однообразный ужин, приготовленный на любителя и в очень скромном количестве. Хорошо, что это были дети, чтобы мы могли есть сами, доедая их тарелки. Завтрак на 4 человека это доска с 4-5 ломтиками салями, суджук, брынза и желтый сыр, которых крайне мало. Остатки со вчерашнего дня, которые дополнительно предлагаются для бесплатного потребления, не являются альтернативой.