Aspria Royal La Rasante Hotel & Spa в Брюссели

Я редко оставляю негативные отзывы, но, к сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле и спа-центре был крайне разочаровывающим, особенно учитывая ожидания, которые предъявляются к оздоровительному центру.

Когда мы хотели воспользоваться удобствами, джакузи и теплый бассейн были закрыты из-за технических неполадок. Именно эти удобства были одной из главных причин, по которым мы выбрали этот отель. В результате всем гостям пришлось пользоваться оставшимся бассейном, который был крайне переполнен, что сделало отдых ни расслабляющим, ни приятным.

Ситуацию усугубило объяснение персонала. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они свалили вину на гостей, комментируя ситуацию тем, что посетители «не моются должным образом», что приводит к плохому качеству воды. Это выглядело непрофессионально и неуважительно, особенно учитывая, что гости платят высокую цену за недоступные спа-услуги.

Поскольку мы не смогли воспользоваться заявленными удобствами, мы обратились на ресепшн с просьбой о повышении категории номера, чтобы получить ванну (хотя бы что-то). Сначала нам назвали цену (разница между номером А и номером Б. Никакой компенсации). Однако вскоре персонал начал жаловаться, что оформление изменений потребует уборки двух номеров, и выразил нежелание продолжать работу по этой причине. Это было неприятно и заставило нас почувствовать себя скорее обузой, чем ценными гостями.

Проблемы могут возникать в любом отеле, но действительно важно то, как они решаются. К сожалению, отсутствие ответственности, плохая коммуникация и нежелание найти разумное решение значительно повлияли на наше пребывание.

От отеля и спа-центра такого уровня мы ожидали лучшего сервиса, более четкой коммуникации и более ориентированного на гостей подхода. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой критике и улучшит как управление объектами, так и обслуживание клиентов.

Я был очень разочарован недавним опытом в Aspria Woluwe в отношении доступа детей к питьевой воде. Когда я забрал сына, его бутылка для воды была пуста. Я спросил его, где можно её наполнить, и он, как и сотрудник, ответил, что единственный вариант — в туалете.

Я поднял этот вопрос перед Aspria, и они письменно ответили, что туалеты и раковины регулярно чистятся, водопроводная вода безопасна для питья, а в основной системе установлен умягчитель воды. Хотя это может быть технически верно, это совершенно не соответствует сути:

Туалеты не являются гигиеничным и неподходящим местом для детей, чтобы наполнять бутылки.

Это создаёт неприятную и небезопасную практику, особенно в клубе, который позиционирует себя как премиум-класс.

Дети, занимающиеся спортом и другими видами деятельности, должны иметь доступ к отдельным станциям с питьевой водой, а не отправляться в туалеты.

Я считаю неприемлемым, что Aspria считает это приемлемым решением. За плату, которую платят члены клуба, должны быть гарантированы основные стандарты благополучия и гигиены детей.

Обновление после ответа Асприи: Копирую и вставляю электронные письма, которыми мы с Асприей обменивались, потому что я правильно поняла и УВИДЕЛА:

Здравствуйте!

Мы прекрасно понимаем ваше беспокойство. Мы, сотрудники детского сада, пьем водопроводную воду (в детском саду есть раковина, из которой течет та же вода, что и в детских туалетах).

Во время лагеря, поскольку ясли закрыты с 12:00, за исключением среды, дети могут наполнять бутылочки из крана в туалете, где вода безопасна, как и объяснила моя коллега в своем предыдущем письме.

С уважением,

Команда Академии

ГРУППА ASPRIA

Aspria Royal La Rasante | Rue sombre 56 | 1200 Брюссель

Тел.: +32 2 609 19 53 | Факс: +32 2 609 19 99

aspria.com

Отличный клуб с точки зрения предлагаемых курсов и инфраструктуры, даже если с сентября здесь будет намного больше (и слишком много) людей по сравнению с летними месяцами. Соотношение человеко/м² иногда немного сбивает с толку, будь то в тренажерном зале, бассейне или зонах отдыха. Вам предстоит правильно выбрать время, чтобы не оказаться в толпе.
Большое коммерческое разочарование: я подписался на месяц, чтобы протестировать клуб (с регистрационными сборами), затем, когда я захотел перейти на годовую подписку, воспользовавшись акциями (2 месяца бесплатно), мне сказали, что это невозможно, потому что я был считался членом, и поэтому я не имел права на повышение по службе. Жаль... пойду в другое место