arte Hotel Kufstein в Куфштайне

Большое разочарование – 4 звезды только на бумаге!!!

Мы останавливались в отеле arte Hotel Kufstein с 30 мая по 1 июня, и должен сказать, что это был один из самых разочаровывающих впечатлений от отеля, которые я когда-либо получал – особенно от отеля, рекламирующего себя как 4-звездочный отель.

С самого начала отель пытался взимать дополнительную плату за питомца в течение двух дней, хотя в нашем бронировании было четко указано, что питомец включен в стоимость. К сожалению, это было только начало серии неприятных сюрпризов.

Кондиционер не работал – несмотря на то, что был указан в каждом номере. Температура на улице достигала 30 °C, а в нашем номере было 26 °C. Когда я спросил об этом, персонал открыто признал, что руководство в курсе, но система включается только со 2 июня – вопиющий случай вводящей в заблуждение рекламы и несоблюдения обещанных стандартов.

Персонал был незаинтересованным, холодным и бесполезным. Они отмахнулись от всех поднятых мной проблем — сломанные ставни (о которых они уже знали), грязные полы и окна, пропавший фен — без всякого намерения что-либо решать. Один из администраторов даже сказал мне: «Да, руководство знает. Но мы ничего не можем сделать».

Завтрак был катастрофой. Скудный выбор (в основном яйца, немного сыра и хлеб), неукомплектованный шведский стол, явно перегруженный и потный персонал, который был раздражительным и явно расстроенным. За 535 евро за 2 ночи, включая завтрак и парковку, я ожидал базового уровня качества и обслуживания — чего мы совершенно не получили.

Дополнительные проблемы:

Нам не сообщили о карте Kufsteinerland, замечательном городском преимуществе, которое включает бесплатный вход в крепость и поездку на подъемнике. Мы узнали о ней только от персонала крепости. Мы получили карту в отеле, но только после того, как явно потребовали ее, и слишком поздно, чтобы воспользоваться ею в полной мере. Отель этой категории должен активно продвигать такую ​​приятную для гостей привилегию.

Никакой приветственной воды, никаких четких инструкций на случай чрезвычайных ситуаций или поздних ночных проблем (ресепшн закрывается после 22:00, альтернативных контактов или указаний нет).

В номере не уделялось внимания чистоте и деталям.

При выезде я высказал свои жалобы и получил предложение либо вычесть один завтрак, либо бесплатную парковку — жест, который больше походил на оскорбление, чем на решение.

Этот отель не соответствует своему 4-звездочному рейтингу или своей цене. Я категорически не рекомендую его и никогда не вернусь.

Центральное расположение, современный дизайн, к сожалению везде паутина, никакого обслуживания номеров, очень грязно, в номере не убирались под предлогом нехватки персонала, не было даже свежих полотенец. Завтрак "шведский стол" был катастрофическим для четырех звезд. Самая дешевая выпечка на основе колбасы, самые дешевые продукты, некоторым из которых явно несколько дней. На мой взгляд, руководство отеля полностью провалилось. У отеля был хороший потенциал.