Sommerhotel Karwendel в Инсбруке

К сожалению не довелось узнать все плюсы этого отеля, потому что поменялись даты моего визита в Инсбрук и произошла очень некрасивая ситуация. Я забронировала номер через Букинг, да отмена за 2 дня до заезда уже была платная. Так вышло, что я приехала в Инсбрук на один день раньше, в бронировании не было функции изменить дату и я написала в объект размещения вопрос, можно ли заехать сегодня. Сделала это с утра, как только поняла что выезжаю. На сайте свободных номеров не было, ответ мне поступил только вечером, о том что мой вопрос не поняли. Возможно мой английский плохой, но фраза была понятной. По крайней мере, если бы мне ответили раньше, я могла бы её как то перефразировать, я ехала в поезде до Инсбрука 7 часов, и ждала, когда мне ответят. Ответили через 12, когда я уже заселилась в другое место. Я попросила отменить бронь без штрафа, так как предупредила за 2 заранее, на это мне ответ не последовал по сей день. Деньги, которые были на карточке, я потратила на другой хостел и штраф с меня снять не смогли. Так как я переживала что из-за моего поменявшегося графика, номер будет пустовать, а ответ мне так и не пришел, я на следующее утро отменила бронь сама. В обед перепроверила, все номера были заселены, и я со спокойной душой, что номер не пропал и отель не понес убыток забыла про этот случай. Сейчас прошел уже месяц. На мою карту мне сбросили деньги за мебель, которую я продала в Украине, что бы оплатить билет. Мне нужно было поехать забрать вещи, которые передали. И с меня списали 100 евро, половину от того, что мне прислали от продажи моих вещей, и тех денег, которые должны были пойти на билет за вещами, что бы вернуться. Я опять написала в отель и по истечению двух дней мне так и не пришёл ответ. Тоесть на все мои сообщения, мне НИ РАЗУ, не пришел ответ, кроме фразы "мы не поняли ваше сообщение" Зачем так делать? Номер заселили, он не пропал, вы не понесли убыток, я предупреждала, писала, просила пойти мне на встречу, но от меня просто отвернулись и даже не посчитали нужным дать ответ