Отель «Grand Hyatt» в Мельбурне

Мы, две девочки, путешествуем вместе во время школьных каникул. Отель не обеспечил нам безопасную среду. Мы специально попросили, чтобы наш номер не был рядом с пожарным выходом. Но отель предоставил нам номер прямо рядом с пожарным выходом. Мы пожаловались, но нам все равно дали номер рядом с пожарным выходом. Отношение персонала тоже было нехорошим. Они показали, что были раздражены и смеялись над моим ломаным английским. Мы также обнаружили, что простыня была грязной, на ней все еще были волосы и темные пятна. Мы попросили поменять ее и вышли на улицу, чтобы осмотреть город. Когда мы вернулись, ничего не изменилось. Они ничего не сделали, чтобы нам ее поменять. Мы сообщили trip.com о проблеме. Отель позвонил нам, и их ответ был довольно пассивно-агрессивным. Поздно ночью у нас также были проблемы с шумом. Мы сообщили и trip.com, и отелю. Мы сократили наше пребывание с 3 ночей до 1 ночи. Отель отреагировал на проблему шума странно, они послали команду охраны в соседние номера. В конце концов, около 12:30 ночи мы больше не могли это терпеть, поэтому мы спросили, могут ли мы хотя бы поменять номер. Отель так долго ждал, и нам стоило больших усилий, чтобы они показали нам новый номер. Однако новый номер не сильно отличался, и когда мы проверили, простыня тоже была в пятнах и с волосами - она ​​была грязной. Индийский персонал обвинил нас в том, что мы положили волосы на простыню, чтобы подделать улики. Это возмутительно и неуважительно по отношению к клиентам. Мы вообще ничего не сделали, но были несправедливо обвинены. Он также запугал двух девушек, таких как мы. Он также предупредил нас, что отель не вернет нам деньги за 2 ночи проживания. Это возмутительно, поскольку trip.com уже одобрил наш возврат. Похоже, он хочет, чтобы мы боялись и беспокоились по этому поводу. Персонал был к нам совершенно неуважителен, и мы плакали всю ночь. В целом, удобства здесь устарели, так как отелю уже более 60 лет. Он больше похож на 2-3-звездочный отель/гостевой дом в Китае, чем на 5-звездочный отель. Ночью и рано утром постоянно слышен шум. Кондиционер работает громко и пахнет гарью. В туалете есть фотография обнажённой женщины, что очень странно и тревожно. Мы не стали брать купленный завтрак, поскольку прочитали отзыв, и многие говорили, что отравились им. Мы также слышали шум из соседнего номера, и в 10 утра там действительно кого-то рвало. Этот отель оставил у нас травмирующее впечатление в начале нашей поездки в Мельбурн.