Hotel «Sophia» в Мельбурне

Мы уехали на полпути, хотя забронировали это место за несколько месяцев. Мы выбрали его, основываясь на местоположении, цене и фотографиях — к сожалению, реальность оказалась совсем другой.

Мы приехали около часа ночи, регистрация прошла нормально, но номер был очень маленьким, с очень плохим освещением, включая ванную комнату. Несколько розеток не работали, а предоставленная посуда была грязной.

Мы попросили поменять номер, и нам сказали, что это возможно только если появится свободный. Мы попросили снова на следующий день, и нам снова отказали. Чистота и профессионализм явно не были приоритетом. Часто наш номер не убирали, несмотря на табличку «пожалуйста, уберите номер». Когда уборка всё же проводилась, кровать была заправлена ​​ненадлежащим образом, полотенца меняли, но не было новых туалетных принадлежностей или чая/кофе.

Объект остро нуждается в ремонте — жесткая, неровная кровать, шатающийся держатель для туалетной бумаги, гниющая столешница, грязный ковер и в целом плохое состояние. Персонал проявил очень мало гостеприимства на протяжении всего нашего пребывания.

Мы бронировали на 6 ночей и уехали через 3 из-за низкого уровня обслуживания. Когда мы высказали свои претензии на кассе, человек, которого мы считаем владельцем, не извинился, не предложил никакой компенсации и просто сказал: «Мы стараемся изо всех сил».

Крайне разочарованы.
10/10, НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОБЪЕКТ!!! Я забронировал двухместный номер на 4 ночи в январе 2026 года с бесплатной отменой через Booking.com.
Несколько дней спустя с моей кредитной карты списали 473,69 доллара!!! За этим последовало ещё 255,40 доллара!!! Я немедленно сообщил своему банку, чтобы тот немедленно прекратил это воровство! После этого я отменил бронирование. Я отправил бесчисленное количество писем в объект размещения, но ответа так и не получил. Я запросил немедленный возврат средств через свой банк и через Booking.com. После бесчисленных писем я наконец-то получил этот счастливый возврат в начале ноября. Вывод: НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОБЪЕКТ!!! Вы рискуете потерять свои деньги! ВОРЫ!!!

Эмануэль был самым грубым фальшивым менеджером отеля, с которым я когда-либо сталкивалась. Мой муж позвонил рано утром и попросил выехать в 11 утра, так как его бабушка умерла и он был занят с семьёй. Женщина на телефоне была очень грубой, но согласилась на выселение в 11 утра (мы также предложили оплатить неудобства), однако затем ему позвонили и оскорбили, что он не выезжает в 10 утра, и что женщина не согласовывала это заранее. Мой муж сказал, что это неправда, но он был в пути, и попросил его не трогать вещи в номере, так как Эмануэль угрожал собрать всё и вызвать полицию (заметьте, это было всего лишь в 10:30 утра). Когда мой муж сказал, как он груб, он продолжал повторять: «Не угрожайте мне».
Затем я позвонила в отель и попросила позвать менеджера, и они сказали, что это была женщина, а не Эмануэль, так что это был сюрприз. Когда я до него дозвонилась, я спросила, что происходит и почему он так груб и упрям, когда дама согласилась на выезд в 11 утра. Он сказал, что это неправда, и она никогда не соглашалась. Я объяснила, что слышала разговор, и да, так оно и было, но он мне не поверил. Я была очень удивлена ​​и сказала: «Хорошо, он уже едет». Он ответил: «Слишком поздно, у меня люди пакуют его вещи». Я сказала, что он просил вас не трогать его вещи и «Не делайте этого». На что он ответил, что я ему угрожаю и звоню в полицию. Это была полная шутка. Моему мужу позвонили из полиции, которые очень любезно отнеслись к ситуации и тоже не могли поверить, как это произошло. Мой муж получил свои вещи, но, открыв их, увидел, что многие из его очень редких монет, которые были намеренно спрятаны, были просто брошены в чемодан и, помимо прочего, сломаны, поэтому он попросил никого не трогать его вещи. Не могу сказать, что я когда-либо сталкивалась с таким ребяческим и ненужным поведением в заведении. Это нехорошее обслуживание клиентов. Эмануэль и женщина, с которой он разговаривал, ещё больше усугубили и без того печальную ситуацию. Я крайне разочарован и удивлён, что они всё ещё работают. Мы никогда больше не будем рекомендовать этот отель и не будем его бронировать.