Отель «Hamilton on Everton» в Ньюкасле

Крайне отвратительное обслуживание!!!
Неразумное поведение!!!

У меня остались крайне неприятные и стрессовые впечатления от проживания в этом жилье. Само жилье просторное, но несколько серьёзных проблем сделали пребывание неприемлемым:
• Телевизор не работал.
• Душевая лейка не регулировалась.
• Мусорное ведро в ванной было слишком маленьким, чтобы нормально им пользоваться.
• Самое главное – постельное бельё было негигиеничным. Одеяло было завёрнуто не в пододеяльник, а просто в простыню. Когда я уснул, из одеяла выползли мелкие насекомые. Это было крайне неприятно и неприемлемо.

Когда я вежливо пожаловался хозяину, он отреагировал безрассудно и не принял никаких замечаний. Вместо того, чтобы решить проблему, они попросили нас покинуть жильё на следующий день в 7 утра, дав нам всего два часа на сборы и отъезд. Они даже угрожали нам и вызвали полицию, что было совершенно ненужно и нелепо. Как гости, которые платят за проживание, мы должны иметь право выражать свои опасения, особенно по поводу чистоты.

В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим, непрофессиональным и стрессовым. Я бы никому не рекомендовал это место.

Если вы планируете остановиться в этом отеле, будьте готовы к тому, что вас в любой момент выгонят.

Ещё один момент, о котором стоит всех предупредить: похоже, они делают это довольно часто. После отмены вашего бронирования на Booking.com вы больше не сможете оставить там отзыв. Именно поэтому все отзывы, которые вы видите на платформе, выглядят положительными. Не дайте себя обмануть.

Я жил в номере 2. Когда мы вошли в главную спальню, стало заметно, что ковер был мокрым от ванной комнаты до шкафа. Кроме того, на ковер было положено полотенце, чтобы впитать влагу. К этому добавились грибковые пятна на потолке гаража, расположенного под главной спальней.

На следующее утро, когда мы включили душ, стало ясно, что сантехника в главной спальне вышла из строя, так как вода начала переливаться через край из водосточных желобов. В целом:

1. Нам не следовало выделять этот номер.
2. Нам следовало предупредить о серьезном дефекте.
3. В ванной комнате следовало указать, что она неисправна.

4. У них не должно было хватить наглости брать 380 австралийских долларов за этот дом плюс еще 100 австралийских долларов в качестве залога. Залог за проживание в комнате, зараженной грибком?

Ужасно!

Очень раздражён нашим недавним пребыванием. Само жильё было довольно просторным и относительно чистым. Обслуживание клиентов было просто ужасным, а мисс Рут меня просто бесила. Наш душ был просто катастрофой. Было два крана: один, чтобы что-то поправить с лейкой, а другой, чтобы включить воду. Мы крутили, но всё равно получали только жалкую струйку и немного брызг из-под швов между лейкой и трубой. После потного дня на пляже всё, чего мы хотели, — это работающий душ. Мы позвонили на ресепшен, но ответа не было, но был час ночи, так что всё понятно. Написали в службу поддержки, и они, по сути, назвали нас идиотами, которые не могут справиться с «простым» душем. Если только «простой» не означает, что вода течёт из всех соединений, кроме самой лейки, то эта штука была СЛОМАННОЙ.
Очень раздражён и жалею о своём решении забронировать номер 😪, возможно, нам не повезло.

Честно говоря, номер был довольно просторный. Некоторые комнаты были немного грязными, а столы липкими, но это неважно. Однако обслуживание клиентов было ужасным. Наш душ был неисправен, мы пытались повернуть все ручки туда-сюда. Конечно, мы были раздражены, к тому же после долгого дня на пляже ожидали теплого душа, но нет, пришлось ополаскивать рот, используя ручную поливку. Когда мы позвонили на ресепшн, он был нерабочим, поэтому ответа не последовало, что понятно. Поэтому мы отправили электронное письмо в службу поддержки клиентов, и они не только не извинились, но и, похоже, обвинили нас в том, что мы не можем пользоваться обычным душем?! Заметьте, там было всего две ручки, и мы очень долго возились с ними. Они утверждают, что мы не поворачивали ручку, которая регулирует поток воды, но мы это сделали. Так что, если только единственным источником воды не был протекающий кран и вода, текущая из всех швов, душ не работал. Очень недовольны и больше сюда не вернемся. Даже если душ действительно работал, служба поддержки клиентов плохо справилась с тем, чтобы развеять наши опасения.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!!! Я забронировал проживание здесь в декабре 2021 года, чтобы приехать на длинные выходные июня 2022 года. Я беременна, и мы с партнером ехали весь день, взволнованные тем, что смотрели шоу. Наше бронирование было отменено без уведомления и без приличия или объяснения! Персонал был НЕВЕРОЯТНО грубым (Рут, менеджер), не предлагал НИКАКОЙ помощи и НИКАКИХ извинений. Нас не только оставили сидеть в машине, но и место проведения фактически дразнило нас по электронной почте. Это худший «бизнес» с нулевым профессионализмом. Не останавливайтесь здесь, если не хотите сильно разочароваться.

Красивая квартира. 4 звезды.
Обслуживание клиентов (хорошо, одна из женщин, с которой я разговаривал в офисе, так как менеджер ушел на день). 1 звезда - и я цитирую «потому что уборщицам действительно пришлось убирать вас, никогда больше сюда не возвращайтесь»

Теперь, говоря это, да, это было правильно, уборщику действительно пришлось пропылесосить пол, поскольку я был готов сделать это сам с помощью предоставленного пылесоса, но, поскольку он был грязным, я почистил все это, а фильтр был не совсем сухим, поэтому я не хотел его использовать. Так как это испортило бы вакуум. Но я позвонил ранее тем утром, прежде чем нам нужно было уехать, поговорил с менеджером и сообщил о текущей ситуации, и она сказала, что все в порядке.

Так что просто в голову. Убедитесь, что когда вам придется неожиданно покинуть свой нынешний дом, так как он был сожжен, чтобы уйти (помните, что за 4 дня до Рождества), и оставайтесь в аварийном жилье с двумя маленькими детьми. Вы определенно не оставите ни одной крошки (точнее, измельченных чипсов) на полу, поскольку уборщикам этого места, по-видимому, платят за то, что они ничего не делают, и вы должны убирать сами, иначе с вас будет взиматься плата.

Как я уже сказал, но красивая квартира!