Hotel «Babot» в Ордино

ВНИМАНИЕ! Обман с подменой номера и недобросовестное руководство – дело находится на рассмотрении в Бюро по защите прав потребителей Андорры.

Не дайте себя обмануть фотографиями или описанием номеров. Этот отель открыто занимается мошенничеством с подменой и будет менять правила игры, как только вы попытаетесь призвать их к ответу.

Я забронировал номер специально из-за частного балкона, ванны и вида на горы/бассейн. По прибытии меня переселили в номер для людей с ограниченными возможностями без балкона, без ванны и с видом на парковку.

В мою первую ночь (14 февраля) персонал сказал мне, что отель полностью заполнен и поменять номер невозможно. Однако в своем более позднем официальном ответе руководство признало, что отель НЕ был заполнен той ночью и они «могли бы организовать смену». Это доказывает, что они решили оставить меня в номере худшей категории, несмотря на наличие свободных мест.

Я немедленно связался как со стойкой регистрации, так и с Trip.com. Отель утверждает, что у них «нет записей» о звонках или запросах до нескольких дней спустя. Это утверждение легко опровергается моими журналами чатов с отметками времени и историей звонков. Несмотря на это, они продолжают лгать в рамках продолжающегося дела в Бюро по защите прав потребителей Андорры.

Они объяснили свое нежелание общаться «праздниками» и «закрытием головного офиса». Трехзвездочное заведение должно иметь прямую связь между своей стойкой регистрации и руководством.

Что самое возмутительное, после того как они испортили 66% моей поездки и предоставили противоречивую информацию, они предложили мизерную скидку 15% на будущее пребывание и доступ в спа.

Если вы цените свои деньги и ожидаете получить именно ту категорию номера, за которую заплатили, останавливайтесь в другом месте. Мне пришлось подать официальную жалобу в Бюро по защите прав потребителей Андорры, чтобы получить возмещение за этот мошеннический опыт.

Избегайте этого заведения любой ценой.