Hotel «Bonavida» в Канильо

Избегайте отеля Bonavida – ужасный сервис, полное безразличие к гостям (особенно к семьям!). Мой недавний опыт проживания в отеле Bonavida в Андорре оказался настоящей катастрофой. Если вы собираетесь забронировать здесь номер, подумайте дважды: платёжная система этого отеля неисправна, служба поддержки клиентов отсутствует напрочь, и им совершенно безразличны гости, даже семьи с маленькими детьми. Я забронировал номер через сайт онлайн-бронирования для своей семьи, включая маленького ребёнка. Затем, ни с того ни с сего, мне начали приходить письма с требованием обновить данные карты. Я следовал их инструкциям, несколько раз обновлял данные карты, и каждый раз система подтверждала успешность обновления. Тем не менее, я продолжал получать одни и те же требования обновить платёжные данные. Когда я позвонил в отель, Кандела (сотрудница) не предложила никаких решений – она просто повторила, что им нужно «провести проверку карты». Я объяснил, что современные банковские системы безопасности требуют PIN-кода или подтверждения через приложение, и что без этого с моей карты нельзя списать средства. Вместо того чтобы предложить альтернативное решение, она отказалась помочь и продолжала повторять тот же неудавшийся процесс. Я даже попробовал другую дебетовую карту, которая также была успешно обновлена, но проблема не исчезла. Я звонил в отель несколько раз, но никто не ответил. Затем, без предупреждения, мне пришло электронное письмо о том, что моё бронирование автоматически отменено из-за «недействительного платежа», несмотря на все подтверждения того, что моя карта была успешно обновлена. Реальность пребывания в отеле Bonavida: если вы путешествуете с семьёй и маленькими детьми, не доверяйте этому отелю! Вы можете приехать и обнаружить, что ваше бронирование было отменено без предупреждения. Отель не отвечает на звонки, когда вам нужна помощь. Персонал не предлагает никаких решений и не желает помогать, когда их платёжная система дает сбои. Их несовершенная платёжная система аннулирует подтверждённые бронирования, даже если карта действительна и успешно обновлена. Ни извинений, ни помощи, ничего. В последнюю минуту, вечером, мы были вынуждены искать другой отель для нашей семьи. Мы потратили более 20 часов, пытаясь решить эту проблему: обновляли данные карт, звонили в отель, писали электронные письма и пытались разобраться с проблемами, но в итоге так и не получили бронирования. Это не было недоразумением, а системной некомпетентностью и полным пренебрежением к гостям. Путешествуя с семьёй, особенно с маленькими детьми, надёжность — ключ к успеху. Этот отель совсем не надёжный. Ни в коем случае не останавливайтесь в отеле Bonavida! В Андорре много отелей, которые действительно ценят своих гостей, но этот к ним не относится.

Очень старый отель, не ремонтировавшийся 30 лет. Антисанитария, уборка номеров практически не производилась (волосы на подушках, простынях, в ванной и т.д.), и ужасный запах. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. 3 звезды? Смешно. 1 и будьте благодарны. Номер: 216