Отель «Yamanokami Onsen» в Нагано

Ночью такси соскользнуло на крутом склоне и не смогло доехать до гостиницы. Кондиционер был, но отопление работало слабо. Я спал в пуховой куртке, но спать было слишком холодно. Лучше не останавливаться там зимой. В горячем источнике кипяток, и его нельзя использовать утром.

Пишу это, чтобы никто больше не испытал того же. Рекомендую не приезжать летом. Во-первых, кондиционер в номере настолько старый, что неэффективен и жарко. Нам обещали, что он будет охлаждать воздух ночью, но этого так и не произошло. Возможно, это связано с тем, что у нас был дешёвый тариф (25 000 иен на троих), но хотелось бы, чтобы они упомянули, меняется ли класс номера в зависимости от цены. Кроме того, в номере стоял специфический запах, как в бабушкином доме. В разных местах водились гигантские клопы, но, думаю, это неизбежно, ведь отель находится в горах. Зато вид из окна был прекрасный.

Это размещение сделало мою поездку крайне неприятной. Оно испортило то, что должно было быть приятным путешествием. Кондиционер в номере, который мне достался, был установлен под углом, поэтому я боялся, что он упадет. Холодильник был, но без розетки, поэтому я не мог им воспользоваться. Одного одеяла не хватало, хотя оно было двухместным, а последний рулон туалетной бумаги от предыдущего постояльца всё ещё лежал на месте. Было ужасно грязно. Вентилятор в ванной был сломан и не работал, из-за чего с потолка капал холодный конденсат. Поскольку горячий источник утром не работал, меня попросили воспользоваться ванной в номере, поэтому я остался там после 10:00. Отопление и свет были выключены везде, кроме гостевого номера. Даже если бы мне нужна была помощь, связаться со стойкой регистрации из моего номера было невозможно. Телефона не было. В конце концов, я пошёл на стойку регистрации, но там была кромешная тьма, и весь свет был выключен. Никто не ответил на мой звонок. В коридоре хаотично стоял обогреватель, что было опасно. Меню на ужин и завтрак было непоследовательным, а выбор ограниченным. Еда была пресной, поэтому большую часть я оставила. Когда пришло время выезжать, я позвонила в дверь, но ответа не было, а когда я обернулась, он дремал в комнате за стеклянной дверью прямо рядом со мной.
Похоже, они не поняли, о чём бронь Трипа, поэтому я заплатила по обычной цене. В довершение всего, в счёте с меня взяли что-то похожее на стол для котацу. Меня даже не спросили об этом. Про аварийный выход тоже ничего не объяснили, а по дороге домой мы с подругой постоянно твердили, что хотим вернуть деньги. Это был худший опыт в моей жизни. Даже в местную женскую ассоциацию это не пойдёт, так что я больше никогда у него не забронирую.

1: Я не могу поверить, что Ctrip сотрудничает с таким смехотворно плохим отелем.
2: Мы зарегистрировались в составе четырех взрослых и трех детей и забронировали два номера. Обогреватель вообще не обогревал комнату. Я проснулся среди ночи от холода. Отель предоставил мне бензин для отопления. Когда я включил обогреватель, запах был настолько сильным, что я не мог уснуть. Если я его не включал, я замерзал. При выезде с нас взяли 4000 иен (200 юаней) за номер за ночь. Это просто непостижимо.
3: Что касается местоположения отеля, то он находится очень, очень, очень, очень далеко. Поездка на автобусе от вокзала займет 40 минут, на такси — 15–20 минут. Стоимость проезда на такси составляет 110 юаней. У отеля явно была машина, но они не отвезли нас на вокзал.
4: Что касается завтрака, то в один из вечеров в отеле 880 завтрак состоял исключительно из холодной еды. Единственным горячим блюдом в тот вечер был мисо-суп, да и тот был наполовину горячим. Ребенку накормили мисо-супом на одну ночь и с него взяли 110 юаней. Испытайте это сами.
5: Проблема гигиены в отеле. Я был в Японии не менее 20 раз по делам и в туристических целях и никогда не сталкивался с таким плохим уровнем гигиены. Мой обогреватель покрыт пылью и даже не чистится ночью. При заселении в отель нам пришлось снять обувь, но обслуживающий персонал отнесся к этому снисходительно и попросил нас самостоятельно убрать обувь в шкаф. Они просто ничего больше не сделали.
6: В первую ночь, поскольку вокруг ничего не было, я попросил отель приготовить ужин. Оказалось, что это горячая штука. Курица и говядина в нем были заморожены. Мы заказали обед на четверых взрослых, и окончательная стоимость составила 26 000 иен, или 1400 юаней. Теперь я очень жалею, что не сделал фотографию, чтобы все ее увидели. Очевидно, он мог пойти и украсть деньги.
7: Поскольку 29 декабря у ребенка поднялась температура до 40 градусов и было несколько судорог, мы срочно отвезли его в больницу на машине скорой помощи. В последующие дни состояние ребенка было не очень хорошим. Мы должны были приехать 1 января и продолжали наблюдать за состоянием ребенка в течение всего дня. Он все еще был не очень хорош. Мы попросили Ctrip связаться с нами и отменить бронирование, но безрезультатно. Отель отказался его отменить. Они не только не отменили его в тот вечер, но и не отменили его на второй и третий вечера. У нас не было выбора, кроме как остаться на две ночи. Я путешествовала с ребенком и сказала, что никакого несчастного случая не было, но Ctrip все равно попросил меня предоставить доказательство родства и справку от врача о нетрудоспособности. Я хочу сказать, что мы пошли в больницу, не ожидая, что наше состояние будет ухудшаться, так кого же волновать необходимость предоставлять эти справки? Во-вторых, большинство японских отелей очень гуманны. Если у ребенка температура или заболел взрослый, бронирование, как правило, отменяется, за исключением этого отеля.
8: Я наконец связался с Ctrip в 16:00, но они ответили только в полдень следующего дня. Мне нужно задать агенту любые вопросы. Разве вы сами не являетесь агентом? Я пользуюсь Ctrip уже более десяти лет. Всякий раз, когда я сталкивался с проблемой и нуждался в помощи Ctrip в общении и решении, они всегда отвечали всякими официальными словами и не давали никакого содержательного ответа.
9: Ctrip выступает посредником между отелями и потребителями. Хотя при выборе отелей вы ранжируете их по категории, вы все равно можете сотрудничать с таким плохим отелем. Как вам удалось добиться того, чтобы система его выбрала?