Мини-отель «Eternal Flame» в Хакубе

Я никогда не оставляла в Google ничего, кроме пятизвёздочных отзывов. Просто решила, что если оценка не 5 звёзд, то не буду её ставить. Но этот случай совершенно иной. У меня была эпичная однобокая история, о которой, пожалуй, стоит предупредить. Я забронировала поездку в Eternal Flame на Рождество и Новый год.

К сожалению, мой сын заболел, и мне пришлось отменить бронь прямо перед отъездом. Я не рассчитывала на возврат средств, я знала, что это не тот случай. (На мой взгляд, кредит был бы уместен, но я и на него не рассчитывала). Сначала мне предложили вернуть деньги за один из наших ужинов (всего один), но я всё равно подумала, что это просто добрый жест. Самое безумное, что после этого предложения (которого я не просила) они просто меня УБИЛИ. У меня была веская причина для отмены поездки, и мне нужно было предоставить её в свою туристическую страховую компанию. Мне нужен был только счёт/квитанция. Я месяцами пытался получить простой счёт. Любая компания должна иметь такую ​​возможность. Такси, в котором я заказывал машину, сразу же предоставило счёт, чтобы я мог предоставить его в свою туристическую страховку. Мне даже удалось найти человека, владеющего японским, который наконец позвонил им и попросил счёт. Они сказали: «Хорошо, дайте нам неделю» (после того, как полностью от меня отмахнулись). Так и не отправили счёт. Меня просто поражает, что им, кажется, так мало дела до клиента.

Меня поражает всё это хорошее обслуживание клиентов. То, что я видел, было настолько непрофессиональным и откровенно грубым. Мне кажется, отношение было таким: «Нам всё равно, ешьте самые высокие цены, которые мы с вас взяли, мы не собираемся тратить пару минут своего времени, чтобы отправить вам счёт на ту сумму, которую мы с вас взяли».

Я был в Хакубе несколько раз. В восторге. Я останавливался в четырёх разных отелях и получил отличные впечатления. Но не здесь, я бы устал от того, насколько они невнимательны к клиентам и даже лгали им. Очень странно заставлять кого-то проходить через все эти трудности и месяцами тратить кучу денег, уклоняясь от уплаты, вместо того, чтобы потратить десять минут в день и отправить ему счёт. Просто кошмарный опыт путешествия.