Ana Crowne Plaza Osaka, An Ihg Hotel в Осаке

Я останавливался здесь в последний день праздника Обон. Обычно я останавливаюсь в отелях Marriott, но иногда мне хочется остановиться в другом отеле, поэтому я впервые останавливаюсь в отеле IHG. Это место достигается через некоторое время со станции Осака, проходя через Дучику и поднимаясь над землей. Похоже, что в это время сотрудники авиакомпании регистрировались, поэтому мне пришлось довольно долго ждать. Поскольку мы приехали немного раньше, сразу после 14:30, заселились мы с 15:00, но нам несколько снисходительно сказали, что номер готов, и, не направляя в номер, мы сели на лифт и вошел в комнату. (Я знал, что заселение было в 15:00, поэтому был благодарен, что смог зарегистрироваться раньше, но мне никогда раньше об этом не говорили в Marriott, так что это было немного в новинку.) Я остановился в номере. клубный этаж, поэтому у меня были большие надежды. Однако, честно говоря, номер разочаровал. Интерьер похож на местный бизнес-отель. Очиститель воздуха издает сильный шум, когда я его включаю, а морозильная камера холодильника покрывается инеем. Нет кофеварки, только растворимый кофе. Телевизор старый, и давно у меня не было телевизора с видеотерминалом. Вода не была установлена, и когда я спросил на стойке регистрации, мне сказали, что она была установлена, но ее нигде не было. (Я смог принести его вам позже) Окна были маленькими, что было досадно, учитывая вид на реку Додзима, выходящую на юг. Я снял дорожную одежду и посетил клубный лаунж, которого так ждал. Поскольку он утверждает, что является самым большим в западной Японии, салон просторный, а сиденья относительно удобные. Во время чаепития предлагается широкий выбор мини-пирожных и японских сладостей. Было приятно, что вместо Пепси у них была Кока. В этот момент я заметил, что регистрация прошла в зале ожидания, и я просто вспомнил, что если бы вы остановились на клубном этаже, вы бы зарегистрировались в зале ожидания. Время коктейля — это в основном закуски, такие как сырые овощи, крекеры, сыр и гарниры, а не рис. Я думаю, ужин будет в ресторане отеля. К алкоголю относятся баночное пиво, вино, игристое вино и различные виды виски. Еду пополняли сразу, так что она у меня никогда не заканчивалась. На завтрак входят несколько видов гарниров и риса, а также несколько видов хлеба, так что это не роскошно, но сытно. Продаваемый сэндвич с яйцом не пришелся мне по вкусу, но французские тосты определенно оказались восхитительным блюдом: хрустящим снаружи и сочным внутри. После часа коктейлей я вернулся в свою комнату, принял ванну (с солью для ванн) и лег спать. Когда я проснулся, внезапно стало ярко, и по какой-то причине горел свет, а кондиционер выключился. . Я попробовал включить свет в салоне, но он не загорелся. Переодевшись, я связался с ресепшеном и мне сказали, что произошло отключение электроэнергии и подробности неясны, но над восстановлением электроэнергии работают. Проблема была решена примерно за 2 часа, но конкретного объявления не было, а также не было никаких объяснений или упоминаний при оформлении заказа. Я думаю, что это ответ, потому что отель не является основной причиной, но я думаю, что, по крайней мере, к гостям, у которых было неудобное время, было бы уместно относиться соответственно. Честно говоря, это первый отель, входящий в состав IHG, носящий торговую марку ANA, так что, честно говоря, несмотря на большие ожидания, было много разочаровывающих моментов, и я пришел к выводу, что это не отель. Я бы потратил 40 000 иен. Конечно, я впервые остаюсь в качестве участника, не проживающего в отеле, поэтому мне интересно, так ли они относятся ко мне, но я, вероятно, не воспользуюсь этим снова. Однако меня интересует близлежащий InterContinental Osaka, поэтому я хотел бы остаться там, если у меня будет такая возможность.

Расположение хорошее, номер очень чистый, горничная замечательная.

Что касается гостеприимства на стойке регистрации,
Пожалуйста, позвольте мне сделать подходящий велосипед для будущего.

При выезде 24 июня на стойке регистрации было 3-4 человека, даже в не конкретное время выбора.
Среди них была женщина-стажер, и мы стояли перед ней.
Он все время работал за компьютером и ни разу не поднял головы. Напротив, ко мне подошел мужчина, случайно проходивший мимо.
После этого эта сотрудница наконец узнала о нашем присутствии, и не было никакого подтверждения о нашем бизнесе, оплате проживания или чем-либо еще.
Пока мы были на стойке регистрации, от начала до конца единственное, что мы сказали, было «Спасибо». Это был очень разочаровывающий опыт.

Я тоже работаю в отеле и считаю, что ответственность наставника за этот инцидент больше связана с обучением, чем с плохой реакцией стажера. Если во время обучения вы не научите их основной идее приоритетности обслуживания клиентов над административной работой, они могут в конечном итоге принять такое же поведение и отношение, когда останутся одни.

Обслуживание клиентов на стойке регистрации, мужчина лет 50-ти, было худшим из всех отелей, в которых я когда-либо останавливался. Это было после 22:00 в будний день и других клиентов не было.

При заселении меня попросили заполнить необходимую информацию, даже не глядя на нее, и как только я закончил ее заполнять, мне, не сказав ни слова, вручили ключ-карту.
Завтрак и другое время выезда вообще не объяснялись, и они сохраняли невозмутимое выражение лица от начала до конца. Я не думаю, что они когда-либо смотрели в глаза до самого конца. То, что сказал другой человек, на самом деле было всего лишь словом или двумя.

Означает ли это, что кто-то будет работать на стойке регистрации?
Регистрироваться лучше на автомате, который не вызывает дискомфорта и обеспечивает единообразный сервис.

Впоследствии, когда я связался с ними по дополнительному номеру по поводу вопросов и материалов, другой молодой сотрудник ответил, был вежлив и не заставил меня чувствовать себя ни в малейшей степени некомфортно.

Завтрак был восхитительным и разнообразным, но мое первое впечатление было настолько плохим, что мои впечатления об отеле были только отрицательными, поэтому все закончилось на разочаровывающей ноте.

У меня нет особых запросов, и я считаю, что тот факт, что стойка регистрации не смогла оказать даже минимальную поддержку, является проблемой, не соответствующей стандартам отеля.

Понимаете ли вы, впервые приезжающие гости, что сотрудники стойки регистрации — это лицо отеля и их работа влияет на имидж отеля?