Апартаменты «Somerset West Point Hanoi» в Ханое

Знаете, как бывает - вот вроде все супер, и даже хочется 5 звезд поставить, если бы не пара НО.

Отличный современный отель, с приятными и учтивыми сотрудниками, вкусными завтраками, тщательной хорошей уборкой.

НО #1. Мы бронировали относительно долгое проживание - 10 ночей. Почему-то при этом нас решили разместить на 7-ом этаже. Само по себе это не было бы проблемой, я бы сказал, ну не повезло. Но прямо под нашими окнами весь срок нашего проживания, без преувеличений, круглосуточно, шла стройка! 24/7 все 10 дней!
Как, продавая номер за $200 за ночь в городе, где люди зарабатывают $350 в месяц, можно это не учесть?
Мы в ежедневных прогулках уставали так, что могли заснуть под молотки, высыпания щебня, крики рабочих и шум пил. Но каждое утро просыпаться от этих звуков на час-два раньше запланированного - это настоящая пытка.

НО #2. Система с ваучерами на завтрак. Ты их постоянно забываешь, надо возвращаться в номер. Поставьте самый дешевый iPad, это экологичнее, проще, да и дешевле. Или, может, печатайте списки номеров с завтраками, как это делается в большинстве отелей.

НО #3. В отеле есть сауна. Чтобы в нее попасть нужно за полчаса об этом предупредить на ресепшен. Нельзя просто сходить в нее после спортзала или бассейна. Естественно, ни разу там так и не оказались - слишком неудобно.

НО #4. Уже более личный и частный, но все же считаю нужным рассказать.
Это важно для тех, кто решает, нужно ли ему резидентство. При бронировании ты не можешь понять, что тебе дает этот статус, кроме некого лаунжа.
Так вот, на крыше есть прекрасная детская площадка. Мы попали на нее, попросив на ресепшен. Нас проводили, потому что путь идет через 25й этаж, на него подняться можно только имея карточку 25 этажа.
Мой ребенок отлично поиграл с другими детьми порядка двух часов.
Через пару дней мы снова пошли на ресепшен с той же просьбой. Но в этот раз менеджер нам отказал, ссылаясь на некие незыблемые правила отеля, в которых написано, что крыша только для резидентов. Этого не сказано ни на сайте, ни при бронировании - только в неких правилах, доступных только менеджеру на ресепшен.
Как я должен объяснить своему тоддлеру, что вчера ему было можно играть там, без каких-то ограничений, а сегодня он не резидент?
И дело даже не в ограничениях - просто обозначьте это на сайте. Я бы доплатил эти 20$ разницы чтобы не чувствовать себя идиотом. Дело в отсутствии структуры и логики.

Если снижать за каждое НО по одной звезде, осталась бы одна. Но это не было бы справедливо. Мы хорошо провели в отеле время, несмотря на все, о чем я написал выше.

Желаю отелю развития и процветания. И чтобы Персонал соответствовал вашему уровню.

Отель требовал предъявить чек на завтрак при регистрации, но его не предоставили. Когда я попросила его, мне сказали, что дадут его на следующее утро. Я не понимаю, почему они создают неудобства для гостей, предоставляя завтрак. Зачем вообще выдавать чек и передавать его в ресторан, если я забронировала номер с завтраком? Кроме того, я просила номер с двумя двуспальными кроватями и на высоком этаже. Вместо этого мне дали номер на 6-м этаже с двумя односпальными кроватями, что немного разочаровало.

Условия проживания относительно хорошие. Завтрак скудный. Район находится в пригороде. Персонал средний.