Kegon Hotel в Ханое

По хорошим рекомендациям мы забронировали два номера на пять ночей. По прибытии мы обнаружили, что в одной комнате была незапираемая дверь, а другая раньше использовалась как комната для курения.

Когда мы попросили другие номера, бедный администратор сказал нам, что мы не имеем на это права. Соответственно, мы попросили связаться с менеджером, который отказался с нами разговаривать. Позже менеджер по продажам сообщила нам по телефону, что не видит причин для действий со своей стороны. Два часа спустя появился менеджер офиса Frond и заявил, что не может обнаружить никакого запаха в комнате, в то время как трое других человек (даже администратор) это сделали!

Наконец менеджер-фронт-офис сказал нам, что из-за ситуации, когда других номеров не будет, он может вернуть нам уплаченные деньги, и нам следует искать другой отель (в 19:00 вечера). Значит, он более-менее хотел нас выкинуть на улицу!

Это определенно не клиентоориентированное поведение, задающееся вопросом, откуда берутся хорошие рекомендации. Во время нашего пребывания во Вьетнаме мы узнали, что многие отели и рестораны более или менее охотятся за своими клиентами, чтобы дать им хорошие рекомендации и даже дать вам за это скидку и т. д.

Судя по полученному опыту, мы не можем рекомендовать бронирование в отеле Kegon. РУКИ ПРОЧЬ!

Кстати, упомянутые «окна» в комнатах оказались дырой в темную шахту! Просто вводит в заблуждение!