Отель «Alisa Luxury Cruise» в Халонге

Оплатили за сутки на трип.ком 5зв круиз Алиса Халонг ,трип ком нам подтвердил оплату и бронь.Когда приехали в Халонг,представитель Алисы сказал, что мест нет ,все переполнено ,предложил Halong Aquamarine Cruise 4звезды, а не 5звезд,за которые я заплатила, я не согласилась, круизное судно очень старое,без бассейна.Предложили вернуть деньги .Сказали, что других круизов нет,сезон,все переполнено.В итоге мы вынуждены были согласиться,т.к выхода другого не было ,оставалось 30мин до отплытия .Мы не знаем ,чья вина в этой ситуации, но по отзывам в интернете мы поняли ,что это происходит со многими туристами, компании действуют по этой схеме.Очень хочется в этом разобраться, почему продают то, чего нет.Нам предложили повышение категории номера и оплату дороги в Халонг, что было выполнено, но настроение испорчено,т.к судно было старое и не красивое,без бассейна и джакузи на палубе и это был 4звездночный круиз,что не допустимо при замене.Этот лайнер Аквамарин халонг даже не выбирается к покупке ни на какие даты, все распродано 😃,возможно он является заменой 5 круизов для таких туристов ,как мы.Картинки не соответствуют действительности,все выглядит старым и заброшенным.На Алисе не была ,не знаю ,платила за нее ,т.к было указано,что был ремонт и есть бассейн.
Я обещала представителю Алиса написать этот отзыв,будьте бдительны.Я сделала вывод,красивые круизы только новые круизные суда.И про не сезон летом это ерунда ,была отличная погода .Просто круизным компаниям надо туристам продавать круизы зимой ,когда холод и дождь.

Обратите внимание, это старый, отремонтированный круизный лайнер, а не новый, он совсем не похож на фотографии. Персонал приятный, но непрофессиональный. Номер был грязным. Это точно не пятизвездочный круиз.

Это компания без обслуживания; без сочувствия и эмпатии. Я забронировал круиз несколько месяцев назад. Однако перед поездкой мой отец упал и получил травму спинного мозга. Мы попросили перенести поездку на другой день, так как внесли предоплату в размере около 1200 долларов США. Однако компания отказала. Они потребовали найти замену в течение 7 дней или уехать в течение месяца. Когда я предоставил медицинскую справку, подтверждающую серьезность травмы моего отца, им было все равно. Эта компания хладнокровна и заботится только о прибыли, даже ценой потери потенциальных клиентов. Компания без обслуживания клиентов и с долгосрочным видением... Сомневаюсь, что эта компания сможет вас обслужить лучше. Пожалуйста, хорошо подумайте, прежде чем бронировать этот круиз. Компания отказала, заявив, что падение моего отца — это их невезение, и им пришлось смириться с убытком в 1200 долларов. У них не было никаких обязательств быть «добрым самаритянином» и перенести поездку; либо я должен был найти замену в течение семи дней, либо я должен был поехать в тот же день. Я показала им три справки от врачей, в которых объяснялось, что причиной его отсутствия был не запор, а повреждение нервов головного мозга. Они сказали, что я веду себя неразумно, утверждая, что они потеряли деньги зря, что было невозможно — они не оказали никаких услуг, поскольку мы не поднялись на борт корабля. Я была очень возмущена и позволила им заработать 1200 долларов ни за что.