Harlingford Hotel в Лондоне

У меня umm'd и ahh'd опубликовать этот отзыв, потому что плохие отзывы не всегда полезны или репрезентативны, но я решил поделиться своим опытом здесь, потому что я считаю, что этот отель подвергал меня реальной и непосредственной опасности, и я не думаю, что это безопасное место для проживания. Я все еще вспоминаю травму, причиненную персоналом здесь после того, как они вышвырнули меня на улицу, потому что я потерял свой кошелек во время транспортировки и не мог внести залог, даже несмотря на то, что я заплатил за номер заранее через Booking.com . Я зарегистрировал жалобу на Booking.com, которая неукоснительно присела на корточки, и я не получил никаких извинений от отеля, который также отказался вернуть деньги за номер, доступ к которому был закрыт. Я решил поделиться своим опытом публично в надежде, что персонал и менеджеры отеля учтут свои действия и пересмотрят свои будущие отношения со своими гостями, но я боюсь, что это останется без внимания.
Я приехал в этот отель поздно вечером, когда было уже темно. Я плохо знаю город и выбрал отель достаточно близко к вокзалу, чтобы я мог поехать прямо туда, прежде чем проследовать в аэропорт утром. Когда я приехал в отель, мне нужно было предъявить карту, прежде чем они позволят мне зарегистрироваться (даже если у меня была предоплата). Последняя использованная карта была моей Amex, поэтому она была в чехле для мобильного телефона. Администратор сказал мне, что они не принимали Amex, и мне пришлось предъявить еще одну карту, прежде чем они впустили меня в отель, потому что они должны были взять залог на случай ущерба. Я подумала, что это немного преувеличивает, но подошла к сумке, чтобы вытащить бумажник для другой карты, но бумажника там не было. В панике я объяснил секретарю, что у меня нет кошелька, у меня нет другой карты, и я не знаю, что делать. Она прямо сказала мне, что «это не ее проблема», и сунула мне в лицо ламинат А4, увеличив мелкий шрифт (который объясняет, что вход в отель будет зависеть от предъявления карты при регистрации. ).
Тут я действительно запаниковал! Я спросил, возьмет ли она карточку по телефону, и мне сказали, что это будет нормально, но была поздняя ночь, и я не мог никого забрать. В какой-то момент, когда я звонил друзьям и коллегам, отчаянно нуждавшимся в том, чтобы кто-нибудь помог мне, появился менеджер-мужчина. Он и администратор что-то пробормотали друг другу, а затем, пока я держал трубку у уха, менеджер-мужчина начал кричать на меня, говоря, что я был груб, и это моя вина, что они не пустили меня в отель, и как я смею появиться, не имея возможности заплатить. Напомню, что у меня была полная предоплата онлайн, и мой кошелек пропал.
В видимом отчаянии я спросил менеджера, считает ли он, что кричать на меня очень полезно, и не может ли он понять, что мой кошелек потерялся, и я один в чужом городе без помощи. И снова мне сказали, что это не их проблема. В этот момент мне нужно было уйти оттуда. Я была одна женщина в уязвимом положении, столкнувшись с реальной опасностью того, что мне придется провести ночь на улицах Лондона, и прощальный выстрел менеджера, когда вышел за дверь, был «Хорошо» - я никогда не забуду злобу в его голос.
К этому моменту я был близок к истерике, но наткнулся на дверь другого отеля на улице, где меня встретили с огромной добротой и состраданием. Персонал отеля забронировал мне номер, выразил искреннее недоверие, что отель когда-либо был бы настолько жестким в своей политике в отношении залога (этот отель даже не брал его), и, к моей огромной благодарности, помог мне связаться с бюро находок по адресу вокзал, чтобы облегчить безопасный возврат моего кошелька (который мне так повезло получить в целости и сохранности!).
Возникает вопрос, что это за отель, который настолько параноидально относится к возможности гостей оплатить ущерб, что предпочел бы выбросить на улицу пострадавшего человека, который предлагает им помощь? Мой единственный вывод - небезопасный.