Vilenza Hotel в Лондоне

Забронировал двухместный номер через trip.com, и по прибытии мне сообщили, что меня разместят в дополнительном здании, которое находится над рестораном, в 5 минутах ходьбы от основного отеля, без персонала и стойки регистрации. По сути, это был обычный многоквартирный дом. Администратор был очень любезен, показал мне несколько вариантов номеров, позволил выбрать, но все они не соответствовали фотографиям на сайте. В некоторых была микроволновка, в других не было принадлежностей для приготовления чая/кофе. Телевизор не работал, мыла, геля для душа и т.п. не было, в отличие от фотографий. С чистотой тоже были проблемы, и было довольно пыльно. Не чувствовал себя в полной безопасности, так как не было карт-ключей, а только пин-код для номеров/входной двери. Полагаю, их тоже не меняют, так что любой может пройти, зная комбинацию.

Худшее пребывание, которое только возможно. Никогда не вернусь. Я имел дело с худшим обслуживанием, которое только возможно.

Они дают нам подвал
без окна и очень маленькую и старую комнату. Не то, что на фото, которое мы забронировали.

Несмотря на то, что я отправил письмо в отель за несколько недель с просьбой о позднем выезде, на него так и не ответили, телевизор не смотрел из-за шкафа, а стула в номере не было. Мой партнер курил снаружи отеля, и когда он приехал, за ним побежал сотрудник и посоветовал ему не курить в отеле, причем очень непрофессионально, очевидно, что он не собирался курить в помещении, уборщики стучали в дверь с 10 утра, хотя выезд был в 11. Холодный душ, грязные простыни и выцветшие полотенца, изношенная мебель и ковры, а в номере ужасный запах. Лифта до верхних номеров нет.