Отель «Sea Spray» в Брайтоне

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ

Мы приехали сюда на 3 ночи, но уехали через 2.

Честно говоря, я удивлена ​​количеством хороших отзывов об этом месте.

Когда мы приехали, в 16:00-17:00, нам пришлось ждать почти 40 минут, пока на ресепшене появится сотрудник. Он пришел только после того, как мы несколько раз позвонили по ночному номеру (с первого раза не ответили).

Там ждали еще 4 человека. Одна из других женщин пожаловалась, что у нее не работает отопление.

Сам номер был очень хорошим, но потом мы поняли, что у нас тоже не работает отопление. Мы попытались позвонить на ресепшен... но никто не ответил. Мы спустились вниз, чтобы проверить, там никого не было. Мы позвонили ночному менеджеру — тоже никто. Мы позвонили в Booking.com, через который бронировали, они пытались связаться с отелем, но не смогли.

Два дня подряд мы проверяли ресепшен в течение дня, и там никого не было. Только два раза за всю нашу поездку сотрудники были на ресепшене. По всей видимости, у них есть ещё один отель неподалеку, так что, наверное, администратор работает в обоих отелях?

Booking.com отправил электронное письмо в отель, но ответа не получил. В итоге мы заболели и пришлось покупать лекарства, потому что было ужасно холодно. Отопление включалось на час в конце второго дня, а затем снова выключалось. Нам пришлось спать в куртках.

На третий вечер, около 18:00, отопление НАКОНЕЦ-ТО заработало, и пришёл мужчина проверить. После двух дней игнорирования... но к тому времени мы уже забронировали билеты домой.

Мы несколько раз просили вернуть деньги, и Booking.com пытался это сделать — зачем нам было лгать с первого дня заселения? У нас есть доказательства игнорирования звонков. Они отказали.

Честно говоря, это испортило всю нашу поездку. Мы чувствовали себя слишком плохо, чтобы наслаждаться отдыхом, и очень устали от плохого сна.

После нашего отъезда отель наконец прислал электронное письмо, в котором говорилось, что «отопление работало исправно»... это было НЕ ТАК. Зачем нам было лгать? Они сказали, что мы не пытались с ними связаться, хотя мы пытались НЕСКОЛЬКО раз. Радиаторы были включены на полную мощность, даже не на таймере и не на низкой мощности.

Честно говоря, это худшее обслуживание, которое я когда-либо встречала в отеле. Они заставили нас чувствовать себя ужасно и относились к нам скорее как к помехе, чем как к гостям.

Я останавливалась в отелях по всей стране и во многих разных странах, и это место я бы никому не порекомендовала.

Жаль, потому что номер был отличный. Мы просто хотели бы, чтобы было отопление, и чтобы к нашим жалобам отнеслись серьезно. Если бы персонал выполнял свою работу и действительно ПРИСУТСТВОВАЛ, чтобы мы могли поговорить с ними.

Мы знаем, что это не было проблемой, и я надеюсь, что другая женщина, которая здесь останавливалась, тоже оставила плохой отзыв, потому что она жаловалась на точно такую ​​же проблему с отоплением, и, похоже, у нее оно не работало уже некоторое время. Мы видели ее два дня подряд, когда она жаловалась на ту же проблему с отоплением.

Отель должен признать свою ошибку. Бену должны были вернуть деньги сразу же, как только мы попросили, чтобы мы могли остановиться в более комфортабельном отеле. Отопление — это базовое право, особенно зимой.

Почему бы не рекламировать отель как «принесите свой портативный обогреватель», если вы не собираетесь предоставлять отопление? Мы заплатили за отопление, и у нас было две холодные ночи, и мы не хотели оставаться на последнюю ночь, чтобы еще больше заболеть.

Опять же. Отвратительное обслуживание, и я очень разочарована, потому что, если бы к нам отнеслись с уважением, этот отзыв был бы совсем другим.