Отель «Golden Gate Inn» в Киеве

Была постоянным посетителем отеля (2 раза в месяц)
Условия размещения были отличными, пока не столкнулась с неуважением и обманом клиентов при переселении.
Отель не реагировал на мои просьбы и сообщения, поэтому отзыв негативный.
Так нельзя с клиентами поступать.

Отель был забронирован, как всегда. Ребята несколько раз звонили и уточняли все ли в силе и когда время заезда (хотя оно спрашивается при регистрации).
В день заезда набрали и сказали у них форс-мажор и хотят переселить нас в другой отель. Такой же по уровню и по цене.

В результате, нас поселили в отель намного хуже по уровню (номер, сервис), по моему субъективному мнению - "ночлежка", я бы не стала его бронировать.
В номере не было полотенец, типичного набора санитарного, кондиционер не справлялся, мебель и наполнение номера "потасканное".
Оплату приняли наличными. Заселялись поздно, что-то обсуждать не было сил и времени.
Утром проверила цены на букинге.
Отель в который нас заселили ниже по оценкам и по цене на 20 Доларов!!! Что логично, учитывая его качество.

Обратилась к менеджерам с запросом "вы зачем постоянных клиентов обманываете?" и с просьбой вернуть разницу в 20 долларов (букинг показывает, что отель в который нас заселили дешевле).
Интереса в решении ситуации отель не проявил. Предложили скидку на следующее поселение.

Прошло 3 дня с момента ситуации - тишина.

Отель хороший, пока не возникают вопросы, которые решают не в сторону клиента.
Думаю, что клиентов много, поэтому такой подход.

Прощайте!