Dja Hostel в Киеве

В данном хостеле останавливалась не раз. Год-два назад я оставляла только позитивные отзывы, т.к. это тому соответствовало. Недавно (2 недели назад) снова была в Киеве и решила забронировать именно этот хостел, т.к. место уже проверенное, не кинут. (Да и эмоции с прошлого опыта были хорошими). Начнем по порядку: мы с подругой забронировали +- в середине июня 2 места через отель24. Потом подруга передумала ехать и мы пытались снять бронь. Абсолютно все контакты- игнор. Ни один из номеров телефона, который нам прислали как контактный и который мы нашли в интернет не отвечал. Ладно, решили, что уже по приезду я сниму бронь. Далее меня ждал сюрприз- дверь мне не открывали слишком уж долго (стоит упомянуть, что мой поезд и так задержался на целый час, а вечером у меня была важная встреча. Хотелось еще отдохнуть, но хватило времени только на бросить вещи и переодеться). Ах да, меня же не впускали очень долго. Сколько я там стояла- не знаю. А время у меня чуть ли не на минуты шло. На улице было ужасно жарко и кружилась голова от тяжести сумок и перенесенной дороги почти 14 часов. По счастливой случайности шла женщина с магнитным ключем, которая видимо просто живет в этом доме и вместе с ней я прошла в подъезд. Ждала и там не мало... Далее пришел мужчина, который явно в недоумении был кто я и почему тут стою. Задал пару вопросов, точно ли я сюда и тд. Мне это все показалось максимально странным. В его глазах явно читалась расстер-нность. Я уточнила, что по брони (о которой он не слышал скорее всего), потому что начал опять задавать вопросы. К счастью, свободное место все же было. А если нет? Куда мне идти? Тем более я находилась в жуткой спешке на мероприятие и еще поиски нового жилья меня бы выбили из себя. Далее- мужчина вообще не спросил документы. Слишком явно он захотел скрыть меня из листа движения и невыплаты туристического сбора за меня. Хотя у меня был командировочеый лист и туристический сбор за меня бы отель и так не платил. Но факт наличия листа я уже решила не сообщать, т.к. просо некогда было. (Логичнее это было бы при регистрации, которой НЕ БЫЛО!!). Но ладно, 150 не такие уж и большие деньги, к черту тот лист. Я была в шоке со всего этого. Если говорить о самом проживании- раньше было лучше, а в этот раз жалкие зрелище. Все требует маленьких ремонтов, то дверца на кухне опустилась, то ручки на плите отвалились, то зеркало стоило бы помыть, то кран подтекает. не знаю даже.. это такие мелочи, которые не требуют огромных затрат и болен того- это обязанность отеля. Такое ощущение, что вот как сделали изначально- потом там ничего не делалось. Еще большой минус- агрессивные подростки и мужчины, которые пытались "склеить". Типо, взять решили агрессией? Где охрана и почему обычно даже в самых дешевых отелях/хостелах есть возможность ее вызвать или хотя бы администратор успокаивает? Наверное, из охраны там только табличка "объект под охраной". Понимаю, что это человеческий фактор, но в случае такого поведения между жильцами- разобраться это обязанность отеля!! По приходу ночью меня опять долго не выпускали, а потом встретил мужчина на пороге то ли в трусах, то ли в полотенце... не тот случай, когда я бы это оценила. Может, кто-то, но не я.
Дальше только мои догадки: мужчина не записал в лист движения и не оформил необходимые документы, которые потом предоставляются в бухгалтерию (логично, что это должно быть, т.к. налоги хостел точно обязан платить). А я бронировать через отель24, который требует % (точно не могу сказать какой, но там не малый), но абсолютно каждый отель обязан им перечислить, если бронь через их сайт. Далее картина маслом- мне звонит представитель отель24 и уточняет, сколько и в каком количестве мы жили. И буквально в те же дни Dja удаляет свое объявление на отель24, потому что сразу хотела оставить отзыв)))) видимо, все же не удалось скрыть одного гостя, которого сделали в хостеле анонимом для листа жвижентя)

Научи вашего администратора что такое сервис!!!

Ситуация: забронировали хостел с заселением на ночь, опоздали из-за дороги. Связи не было, предупредить не могли.

Администратор, начала учить жизни, что совести нет « и вообще малолетки не знающие как работает бизнес»

Выгнала нас ночь на улицу,после 10 минут высказывания и унижений. 4 утра!

Пока мы на улице стояли и искали другое место для ночлега, вышла эта женщина, и такая «заселяйтесь»🙁 Что за детский сад? Выгнала, облила словесной грязью, а потом такая «ЗАХОДИТЕ»🤯

В общем, если хотите качественный отдых, найдите место, где знают слова «сервис» и «клиентоориентированность»!

А Вы уверенны, когда пишите "Нам выдали чистое и свежее постельное белье"?
Мы с другом были поражены увиденными действиями бабульки - администратора, которая обнюхивала, сданное съехавшими гостями, постельное белье приговаривая: " Ну, это ещё раз сгодится, совсем чистое".
И что из того, что сан. узел раздельный. Вам нужно утром занимать очередь и в душ, и в туалет - а если они по времени совпали? Туалет крошечный, не проветривается, и не надейтесь - освежитель не поможет.
Общая лаунж зона с телевизором??? Где вы её спрятали, хотелось бы увидеть хоть краем глаза. Зачем обманывать гостей, нет там никакой лаунж зоны.
В этом году останавливались в другом заведении, по рекомендации друзей.