Отель «ibis Kiev City Center» в Киеве

Были с мужем в вашей гостинице и остались крайне не довольны, абсолютно всем. За парковку уже писали люди ранее, что машину поставить негде. Завтрак платный и не входит в стоимость проживания, к тому же в меню на сайте завтраков нет вообще. Пошли самостоятельно купили еды, попросили нагреть, но нам отказали, ели холодное, попросили нож, дали пластиковый, но им же ничего не нарежешь. Проживали там 3 дня, никто не соизволил не поменять полотенца, постель, выкинуть мусор, спросить нужна ли нам уборка номера. Всем были плевать, зато как заплатить деньги за проживание, требуют до 12 часов, хотя мы просили что вечером приедем и продлим проживание. Вообщем и целом отель ибис за 2500 тыс за сутки мог бы дать сервис по-лучше. Не рекомендуем

Местоположение — хорошее!
Но, к сожалению, отель не соответствует заявленному уровню звездности.

При бронировании по телефону нам подтвердили наличие двух стандартных номеров. Однако, когда мы приехали в 23:30, нам сообщили, что один из номеров предназначен для людей с ограниченными возможностями. На вопрос, почему эта информация не была озвучена при бронировании, администратор ответила, что не видит подобных данных в программе и может узнать об этом только в момент заселения. Скидку на номер или апгрейд нам не предложили: скидку не сочли необходимой, а апгрейд был невозможен из-за полной загрузки.

В парковке на территории также отказали, ссылаясь на занятость всех мест. Однако нам удалось самостоятельно припарковать автомобиль на территории, при этом охранник помог и подсказал, где это можно сделать. Примечательно, что на рецепции предлагали оставить автомобиль в месте, откуда до отеля нужно идти около 10 минут — не самый приятный вариант после дороги и тем более под комендантский час.

Номер оказался абсолютно неукомплектованным: кулер — в коридоре, но в номере нет даже стаканов. Утром мы попросили зубную щётку и пасту, но нам предложили их купить и самостоятельно спуститься на рецепцию, так как, по их словам, “нет персонала, который может принести в номер”. При этом сотрудники были и на рецепции, и в ресторане более 2-х человек .

Что касается завтрака: выдают маленькие прямоугольные тарелочки (примерно 25×15 см) как п раньше , но были разносы , но сейчас их отменили , и приходится несколько раз бегать туда-сюда. При полной загрузке отеля блюда на шведской линии не пополняются — например, закончились сырники, колбасы, сыры, и их просто не добавили.

К официантам и персоналу в ресторане претензий нет — один человек старается, убирает, отмечает номера, выслушивает жалобы гостей. После наших возмущений по поводу отсутствия подносов представитель менеджмента всё же принёс его — когда мы уже закончили завтрак и делали кофе.

Год назад в отеле был совершенно другой подход и уровень сервиса. Очень жаль, что произошли такие изменения. Больше останавливаться здесь не будем, хотя ранее являлись постоянными гостями как в формате B2B, так и B2C.

1 поставлена за сервис , который выстроил менеджмент отеля со своим подходом и виденьем.

В данном отеле видимо считают нормальным поселять людей в номер, где не закрывается окно, а на улице середина октября. Честно говоря, когда зашел в номер, я подумал, что он проветривается, все классно. Но когда решил закрыть окно, оказалось, что оно просто плотно не прилегает, вверху остается большая щель. В номере холодно, сквозняк, шум с улицы. Видимо такие представления о комфорте гостей у администрации данного отеля. Утром я сообщил на ресепшн о проблеме, но никто вообще палец о палец не ударил. Я провел в этом номере 2 ночи. И после выезда даже не пожелали счастливого пути и не извинились. Не рекомендую данный отель.