Отель «Nevali» в Шанлыурфе

Я был расстроен, когда осмотрел номер, это действительно не пятизвездочный отель, в номере очень неприятный запах, грязно, обслуживание в ресторане нулевое, я никому не порекомендую останавливаться в этом отеле. Не знаю, кто поставил 5 звезд, но если бы я поставил, то только 3 звезды...

Отель расположен в очень удобном месте, в центре. Чистота на хорошем уровне. Однако, встреча и отношение персонала были ужасными. Несмотря на возможность раннего заселения, когда мы приехали после 12 часов, нам сказали, что отель занят и нам придется подождать до времени заселения. Это, конечно, нормально, но подход был пренебрежительным. Когда мы вошли в номер, оказалось, что там невыносимо жарко, а кондиционер не работает. Мы позвонили на ресепшн, но никто не пришел. Через несколько часов нам пришлось уйти, и хотя мы специально попросили на ресепшене проверить температуру в номере перед спуском, когда мы вернулись в отель вечером, никто из технического отдела или персонала так и не занялся этой проблемой. В такую ​​жару мы позвонили снова, и пришедший человек сказал, что ничего нельзя сделать, и ушел. Нам посоветовали открыть окна (которые и так были открыты с момента нашего приезда) и даже оставить двери открытыми на некоторое время. Да, в пятизвездочном отеле советуют, если кондиционер неисправен и в нем жарко, оставлять двери открытыми. Завтрак немного спас ситуацию, но я больше никогда не выберу отель Nevali.

Большой отель который находится на перекрёстке дорог близко к центру и возле автобусной станции. Номера просторные, матрас был удобным (513 номер) и моя спина была довольна. Есть мини-бар. Вода в номере бесплатно. Уборка по желанию каждый день. На этом плюсы заканчиваются.
Система кондиционирования и регулировки температуры воздуха в номере не работает. Было очень жарко и приходилось открывать окно, но на улице было холодно, плюс отель стоит на пересечении авто-магистрали и шум от авто постоянный в течение всей ночи.
Система ключей - карточная. Наши ключи постоянно размагничивались и по 2-3 раза в день приходилось спускаться вниз на рецепцию, чтобы активировать ключи. Это ужасно не удобно. И да, наши ключи не находились рядом с телефоном или другим гаджетом. Если ключ всю ночь лежит на столе, утром ты идёшь завтракать и по возвращении не можешь попасть в свой номер -то о чём может быть речь? Телефон лежит все время возле кровати, а не нас столе и между ними 4 метра! Это плохо работающая система. И надо честно признаться.
Далее: отель 5 звёзд и есть SPA, но халаты банные в номерах почему-то отсутствуют и в ванной очень скудный гигиенический набор. Это уровень 4 звёзд.
Далее минусы: персонал работающих в SPA. Если хамам работает до 20.00 то до 20.00 никто из персонала не должен входить со шваброй и выгонять нас, потому что ему надо убрать. Это возмутило меня очень сильно.
19-30, я лежу грею спину на каменном столе и тут приходит мужчина-уборщик в руке швабра.
Вначале он делал много шума в дальней комнате хамама. Это не способствует релаксу. Потом пришёл в первый зал, где были мы и сказал что ему надо убирать, поэтому нам пора на выход.
Я возразила ему, сказав что хамам до 20.00 и я намерена оставаться тут до 20.00. На что он мне ответил: ну ладно ещё 15 минут и всё. И он пришёл раньше и не дал мне комфортно закончить мне мои процедуры - без лишних чужих глаз и без шума. Это просто хамство!
Это уровень отеля 3 звезды!!
Обучите свой персонал как общаться с гостями и во сколько начинается уборка помещений.
И последнее но не менее важное: на завтраке нет натурального кофе!
Жалкая химия -растворимый кофе из автомата, после которого желудок сворачивается. Неужели сложно купить натуральный зерновой кофе, сварить его и со специального термоса подавать гостям на завтраке? А турецкий кофе на завтраке только за дополнительную плату. И ним не напьёшься с утра..потому что там ровно 2 глотка.
В общем потенциал у них есть..но уровень обслуживания однозначного ниже заявленных 5 звёзд.