Отель «Nevali»

Большой отель который находится на перекрёстке дорог близко к центру и возле автобусной станции. Номера просторные, матрас был удобным (513 номер) и моя спина была довольна. Есть мини-бар. Вода в номере бесплатно. Уборка по желанию каждый день. На этом плюсы заканчиваются.
Система кондиционирования и регулировки температуры воздуха в номере не работает. Было очень жарко и приходилось открывать окно, но на улице было холодно, плюс отель стоит на пересечении авто-магистрали и шум от авто постоянный в течение всей ночи.
Система ключей - карточная. Наши ключи постоянно размагничивались и по 2-3 раза в день приходилось спускаться вниз на рецепцию, чтобы активировать ключи. Это ужасно не удобно. И да, наши ключи не находились рядом с телефоном или другим гаджетом. Если ключ всю ночь лежит на столе, утром ты идёшь завтракать и по возвращении не можешь попасть в свой номер -то о чём может быть речь? Телефон лежит все время возле кровати, а не нас столе и между ними 4 метра! Это плохо работающая система. И надо честно признаться.
Далее: отель 5 звёзд и есть SPA, но халаты банные в номерах почему-то отсутствуют и в ванной очень скудный гигиенический набор. Это уровень 4 звёзд.
Далее минусы: персонал работающих в SPA. Если хамам работает до 20.00 то до 20.00 никто из персонала не должен входить со шваброй и выгонять нас, потому что ему надо убрать. Это возмутило меня очень сильно.
19-30, я лежу грею спину на каменном столе и тут приходит мужчина-уборщик в руке швабра.
Вначале он делал много шума в дальней комнате хамама. Это не способствует релаксу. Потом пришёл в первый зал, где были мы и сказал что ему надо убирать, поэтому нам пора на выход.
Я возразила ему, сказав что хамам до 20.00 и я намерена оставаться тут до 20.00. На что он мне ответил: ну ладно ещё 15 минут и всё. И он пришёл раньше и не дал мне комфортно закончить мне мои процедуры - без лишних чужих глаз и без шума. Это просто хамство!
Это уровень отеля 3 звезды!!
Обучите свой персонал как общаться с гостями и во сколько начинается уборка помещений.
И последнее но не менее важное: на завтраке нет натурального кофе!
Жалкая химия -растворимый кофе из автомата, после которого желудок сворачивается. Неужели сложно купить натуральный зерновой кофе, сварить его и со специального термоса подавать гостям на завтраке? А турецкий кофе на завтраке только за дополнительную плату. И ним не напьёшься с утра..потому что там ровно 2 глотка.
В общем потенциал у них есть..но уровень обслуживания однозначного ниже заявленных 5 звёзд.

Во-первых, я не думаю, что номера достойны 5-звездочного отеля. Мы остановились в очень большом номере, в котором не было даже душевой кабины, были сожжены ковры и отсутствовало личное оборудование. Открытый завтрак "шведский стол" был просто удовлетворительным.
Редактировать: я бесстыдно позвонил жене и сказал: «Руководство отеля злится на нас, сотрудников, не могли бы вы исправить комментарий?» Это был еще один шаг, который не устроил бы 5-звездочный отель. Кроме того, я не упомянул об этом в комментарии, поэтому позвольте мне добавить: вы, вероятно, не знали, что предоставили нам номер для инвалидов. После этого телефонного звонка ты даже не заслуживаешь 3 звезд.

Такого позора, мошенников на террасе/кафе я еще не видела.

Я купил 1 чай, и к счету было добавлено 8 чаев.
И они бросили печенье на стол, я сказала уберите их, я не хочу печенье, они все равно взяли счет по цене на кассе, я поговорил с человеком на кассе, он сказал правила террасы, ты заплатишь вот так.

Не ходи и не обращай внимания на счет