Olea Nova Hotel в Каше

Как обладатель платиновой карты Ctrip, я всегда выбираю Ctrip как для деловых поездок, так и для семейного отдыха. Я останавливался в отелях стоимостью 6000-7000 юаней за ночь, а также в бюджетных отелях за 200-300 юаней. Я никогда не пишу отзывы после поездок, потому что и дорогие, и дешевые отели имеют свою ценность за свои деньги. Однако это, вероятно, был худший опыт проживания в отеле, который я получил через эту платформу за более чем десять лет, поэтому я почувствовал необходимость написать отзыв, чтобы предупредить других, кто рассматривает возможность бронирования этого отеля. Единственным положительным моментом отеля было его тихое расположение. В ночь моего приезда я не смог найти никого на ресепшене внизу. После того, как я крикнул, я узнал, что гостей было мало, и только в одном из двух зданий был дежурный персонал. Регистрация прошла с большими трудностями (потому что сотрудник не говорил по-английски). Подняв свой багаж на второй этаж и поставив его, я обнаружил, что холодильник сломан, а внутри две горячие колы. В ванной не было горячей воды, а коробка с салфетками в номере была пуста. Боже мой, это номер, который стоит 3000 юаней за ночь, а не 3000 лир! Общение с персоналом отеля застопорилось, что очень расстроило. Я забронировал проживание на три ночи и связался с Ctrip, чтобы узнать, могу ли я отменить последнюю ночь. Честно говоря, сотрудники службы поддержки Ctrip, включая менеджера по работе с жалобами, очень активно занимались решением этой проблемы и постоянно поддерживали связь с отелем. Однако отель явно испытывал серьезные финансовые трудности и отказался принять отмену. Хорошо, поскольку отель отказался принять отмену последней ночи, и я видел, что Ctrip прилагает все усилия для решения проблемы, я согласился. Но в последний день, из-за дождя, я вернулся в свой номер в 17:00 и обнаружил, что номер не был убран, а в ванной нет горячей воды. После долгих переговоров отель придумал множество отговорок. После опроса всего персонала я наконец понял: дела у них шли настолько плохо, что они просто перестали подавать горячую воду до 7 вечера. Я так много написал, чтобы выплеснуть своё негодование, и также хочу поблагодарить команду Ctrip по работе с жалобами клиентов. Однако у меня есть одно предложение для Ctrip: такой ужасный отель, с нулевым уровнем обслуживания и непомерными ценами, должен занимать последнее место в рейтинге.