New Pera Hotel в Стамбуле

Хотела бы оставить отзыв о неподобающем поведении менеджера, который меня встретил.
Во-первых, он отчитал меня на повышенных тонах о том, что я перепутала двери и вошла (о ужас!) сразу в отель, так как не заметила, что слева находятся двери ресепшена.
Во-вторых, менеджер разговаривал со мной грубо, в ответ на вопрос возможен ли ранний заезд, он ответил (опять же на повышеных тонах) что заезд возможен только после 2 часов. Я ответила, что поняла, но он продолжил повышать на меня голос. Это было очень не приятно. Почувствовала себя школьником, которого отчитывают за невыученный урок. Вдобавок ко всему я была уставшей, так как не спала всю ночь из-за долгой дороги.
От такого отношения я немного опешила и потеряла дар речи. От чего он видимо решил, что я не говорю по английски и начал говорить очень много и быстро по турецки в переводчик, хотя я с первого раза всё поняла.
Хотелось бы человеческого отношения к клиентам, которые платят вам зарплату и от которых напрямую зависит ваш доход. Ведь в следующий раз я не остановлюсь в вашем отеле и рекомендовать его никому не буду. Не только из-за того что персонал грубый, но и потому что номера уставшие, требуют ремонта, другом грязь и пыль.
P.S. вообще я удивлена подобному отношению. Я сама предоставляю апартаменты в аренду. Обычно если гость хочет заехать чуть раньше, я пытаюсь сделать все что от меня зависит, чтобы помочь ему, ведь ситуации бывают разные и я всегда стараюсь помочь клиенту и договориться.
Если помочь не удаётся, я максимально вежливо и с сочувствием объясняю почему это не возможно и предлагаю альтернативные варианты. Это называется отработка негатива. Я думала такой уважаемый отель со множеством знаков отличия знает о таких элементарных вещах.