Grand Ons Hotel в Стамбуле

Мы очень разочарованы поведением персонала, особенно человека по имени Имран. Он оскорблял нас на турецком языке и угрожал аннулировать наше бронирование и выселить нас. Мы семья, и нас ужасает такое поведение. Прошу администрацию отеля срочно связаться со мной.

Номера в отеле ужасные. Многие хостелы в Испании намного лучше. Плохое состояние, старые, устаревшие и грязные. Завтрак оставляет желать лучшего; тостер был сломан. Большинство сотрудников на ресепшене тоже не говорили по-английски.

Уважаемая ЭРИД АТАЛЬЯ Пишу, чтобы прояснить ситуацию наших клиентов и то, что произошло в вашем отеле. Прежде всего хочу сообщить Вам, что отправляю клиентов к Вам с 2013 года, поэтому хорошо знаю Ваш отель и часто рекомендую его своим дорогим клиентам. И в этот раз, как обычно, мы отправили вам двух наших клиентов, чьи ваучеры прилагаются. И вот что произошло: -1 - по прибытии двух моих клиентов в четверг вечером им было отказано на стойке регистрации под предлогом того, что их брони не существует и отель полностью забронирован, хотя на руках у них был ваучер. -2- Зная, что сейчас ночь, мои клиенты связались со мной, чтобы предъявить претензию и поставить под угрозу нашу репутацию, потому что мы их ограбили. Представьте, сэр, что приходят клиенты и им говорят, что у вас нет брони. -3 лично мне мме кахина я позвонила на ресепшн, чтобы разобраться в ситуации, потому что бывает, что случаются ошибки, возможно, администратор плохо разглядел систему. К моему удивлению, я позвонил администратору, и он сообщил мне, что на это имя не существует никакой брони, и что либо они заплатили за ночь, либо я их не заселю, и он даже был очень груб со мной. -4-Поэтому я обратился к нашему поставщику MY GO для разрешения ситуации, ведь с 2013 года я без проблем беру с собой путевки в ваш отель. Моих клиентов наконец приняли, но только потому, что они остановились не в отеле Grand Ons, а потому, что персонал отеля обещал им номер на следующий день, и это было просто недоразумение. Я почувствовал облегчение за своих клиентов. -5-На следующий день мои клиенты позвонили мне во второй раз и сказали, что отель не желает их принимать и предоставлять им номер в отеле Grand Ons. Клиент сошел с ума из-за посредственного обслуживания и покинул отель. Сказать, что клиент просто так покинул отель, нет, мне очень жаль, что его выгнали по прибытии без вмешательства нашего поставщика MY GO, ваш администратор не хочет их принимать и говорит мне, что брони нет и они пришлось заплатить, после того как джентльмен они делогент и не сдержали своего слова на следующий день предоставить им комнату. Все это вызывает у нас недовольство, и вы поставили на ноль репутацию нашего сервиса перед нашими клиентами, которые попросили вернуть деньги, потому что их плохо обслужили. В связи с этим мы просим вас проявить профессионализм и как минимум вернуть деньги за ночь, которую наши клиенты не провели. Рассчитывая на ваш профессионализм и понимание, благодарим вас за коммерческий жест для возможного бронирования в будущем. Мои наилучшие пожелания

Комната маленькая, нефункциональная. Кондиционер не работает. Парень на стойке регистрации сказал, что они придут посмотреть, но они так и не пришли. Шторы были пыльными и грязными. Полотенца были старые, совсем не белые, а синие и тонкие. Ванная маленькая, без необходимых элементарных вещей, душевая кабина тесная и грязная. Во всей комнате было две электрические стойки, поэтому я заряжал свой телефон в ванной... Район шумный. Катастрофа, словом!