Hotel «Blue Ottoman» в Стамбуле

Я заранее забронировал этот отель на одну ночь онлайн и оплатил его. На второй день я продлил проживание на две ночи на стойке регистрации. Сотрудник четко сказал мне, что за две ночи нужно заплатить 40 евро, и я сразу же оплатил эту сумму наличными. Однако утром четвертого дня, когда я готовился выезжать и спешил на самолет, на стойке регистрации вдруг заявили, что я заплатил только за одну ночь, а за остальные две не платил. Я тут же сказал, что мы договаривались о 40 евро за две ночи, но мне ответили, что 40 евро – это за одну ночь. Я попросил показать квитанцию, на которой было указано всего 27 евро, и мне не вернули переплаченные 13 евро. Затем мне сказали, что 40 евро, которые я заплатил, были за вторую ночь. А за первую и третью ночи я не платил. Я объяснил, что первая ночь была забронирована и оплачена онлайн, но мне не поверили, пока я не показал подтверждение бронирования по электронной почте. Тем не менее, они продолжали настаивать на том, что я недоплатил еще за одну ночь. Я попросил просмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы подтвердить наш разговор и оплату, но они постоянно откладывали это, говоря, что посмотрят позже, и не хотели делать это немедленно. Поскольку я спешил на самолет, у меня не было времени продолжать спорить, и мне пришлось пойти на компромисс. Они снова потребовали с меня 40 евро. Я сказал, что в квитанции указано только 27 евро, почему я должен платить больше? В конце концов, они пошли на уступки, и я доплатил 14 евро. В общей сложности получилось 27*2 = 54 евро. Вся эта ситуация была абсурдной: если бы я не заплатил за первую ночь, я бы вообще не смог заселиться. Персонал отеля намеренно ввел меня в заблуждение, изменил условия, отказался проверять записи с камер и вел себя крайне непрофессионально. Очевидно, они пользуются спешкой туристов. Это абсолютно недобросовестное и неэтичное поведение.

Я всегда повышал категорию номера, но ни разу его не понижали. Этот отель просто великолепен. Я только что перешел в отель, а уровень удобств и окружающей среды был понижен более чем на один уровень.