a11 Hotel Exclusive в Стамбуле

Мы с женой выбрали этот отель для поездки в Стамбул из-за его расположения. Мы забронировали два одноместных номера. Мы знали об этом ещё до поездки вдвоем, и, поскольку мы были мужем и женой, попросили двуспальную кровать. Конечно же, по прибытии нас встретили двумя отдельными кроватями. Кондиционер не работал совсем, и в номере было невероятно жарко и душно. Нас не пустили за час до заселения (мы приехали издалека и спросили, можно ли положить багаж). Когда мы приехали вовремя, на полу всё ещё стояли бутылки из-под пива. Мы попросили простой мини-бар, но никто его не принес; нам сказали, что мы можем воспользоваться холодильником отеля. Я попросил бумажные тапочки, которые есть в каждом номере, но, конечно же, никто не ответил. Я думал, что нужны одни или несколько, но администраторы были определённо невежливы. Последний звонок в 12:00 перед выездом с вопросом о времени выезда убедил нас в том, что нас уже ждёт ужасное обслуживание. Не рекомендуем этот отель.

Я всю жизнь проработал в международных компаниях и много путешествовал как по работе, так и в личных целях. Я побывал во многих странах с разнообразной культурой, включая Европу, Дальний Восток, Африку и Ближний Восток. Поскольку это также и моё личное хобби, я останавливался в самых разных местах, включая хостелы, Airbnb и пятизвёздочные отели. После этого долгого вступления я хочу рассказать об отеле, который подарил мне совершенно новый опыт, и о том, что с ним случилось. Поскольку тема посвящена нарушениям конфиденциальности, важности безопасности и обслуживания, я хотел бы поделиться этим сюрреалистическим опытом и привлечь внимание, указав соответствующую группу отелей. @A11Hotel. Вечером 19 сентября я заселился в отель A11 Exclusive Bağdat Caddesi вместе с пятью другими иностранными гостями, забронировав в общей сложности два номера. Из-за своих привычек в путешествиях я сразу же запер дверь. В полночь наша дверь открылась, и в комнату вошёл мужчина. Он ушёл после того, как я закричал. Я тут же позвонил на стойку регистрации, но никто не смог дозвониться. Я встал и закрыл дверь, но не мог избавиться от изумления, как можно было открыть снаружи уже запертую дверь. Полчаса спустя зазвонил телефон. На стойке регистрации посреди ночи мне сказали, что вы зашли не в тот номер. Номер оказался пустым, поэтому я отдал ключ новому постояльцу. 1. В отеле с автоматической системой карточек разве карты не должны открывать только двери тех номеров, к которым они относятся? 2. Сколько разных ключей можно использовать для двери номера, в котором, по вашему мнению, вы мирно спите? 3. Как можно открыть снаружи запертый изнутри номер? На следующий день я попросил позвать менеджера и немедленно поменять номер, а также перевезти наши вещи. Конечно, они сказали, что он будет готов к вашему приезду, но к нашему приезду ничего не изменилось. Мы ждали, измученные, пока нам поменяют номер. Тем временем, в номере, где остановились мои иностранные гости, из душа текла вода по всей ванной комнате. Накануне мы запросили ремонт или смену номера из-за риска поскользнуться и упасть, но ничего не произошло. 20 сентября у нас была свадьба, и мы вернулись в отель около двух часов ночи. Другой наш гость не мог попасть в свой номер. Дверь не открывалась. Накануне кто-то другой запер и открыл один из номеров, а сегодня другой номер был недоступен из-за сломанной системы карточного замка. В качестве решения был вызван слесарь, но он не смог открыть дверь и разобрал систему. Мои гости разошлись по своим номерам и спали с открытой дверью. На следующее утро, после завтрака, они снова не смогли попасть внутрь. На этот раз с ресепшена даже не вызвали слесаря. Они просто сказали: «Поверните ручку двери несколько раз, толкните её сильнее, и вы войдете». Когда я объяснил, что не могу объяснить этот совет моим гостям из Дании и что это должен сделать администратор, я узнал, что администратор ответил

Крайне не рекомендую.
Крайне не рекомендую.
Кровать неудобная, подушки в ужасном состоянии, и нет посыльного. В худшем отеле, расположенном в начале улицы Багдат, в номерах очень шумно. Сегодня утром возле окна началась стройка.

Это был катастрофический опыт. Я прилетел в Стамбул на операцию. Практика порекомендовала мне этот отель, и я впоследствии забронировал его (оплата должна была осуществляться по прибытии). Когда мы приехали посреди ночи, там был только один стажер, и мы хотели заплатить ему напрямую, но он назвал нам сумму на 500 евро дешевле. Мы заплатили и тоже сказали, что договорились о другой сумме. Когда я понял, что что-то не так, позвонил сотруднику отеля, с которым все обсудил. Она хотела поговорить со стажером, но не знала, что у меня на телефоне включен динамик, и кричала на стажера, почему он назвал нам реальную сумму. Помимо грабежа, была гораздо более серьезная проблема — чистота. В этом отеле абсолютно пренебрегают гигиеной и обслуживанием. Поскольку мне предстояла операция, я проводил много времени в комнате, а также настоял на ежедневной смене постельного белья и уборке комнаты/ванной. За 11 дней его ни разу не пылесосили и не протирали шваброй. Постельное белье не менялось. Я много раз говорил об этом уборщице и менеджеру, но, несмотря на обещания, это так и не было реализовано. После недели обсуждений менеджер предложил мне комнату побольше, чтобы компенсировать услугу, но я отказался, так как не вижу смысла переносить ту же проблему в другую комнату. Для меня это было физически утомительно, поэтому я наконец перестал это обсуждать. Но самое худшее еще впереди: когда я принимала душ, неожиданно пошла желтоватая вода с очень сильным запахом. Несколько месяцев я боролась с сильными высыпаниями по всему телу! Это был чистый ужас.

Я постоянный клиент. Желаю успехов всем моим друзьям, которые служат. Я поставил услуге 1 звезду, потому что у вашего администратора, г-жи Бейзы, не было другой обязанности, кроме как усложнять ситуацию. Это не подходит этому отелю.