Отель «Ramada by Wyndham Kizkalesi» в Эрдемли

Отель рекламируется как «все включено». По прибытии нам сказали, что детские игровые площадки и соседнее здание закрыты на ремонт. Однако оказалось, что они были закрыты из-за недостаточного потока клиентов, а не из-за ремонта. Вечером не было ни дискотеки, ни развлечений, ни музыки, ничего. Мы приехали в основном ради ребенка, но ничего подходящего не нашли. Аквапарк общий с соседним отелем. Закуски оплачиваются отдельно. В общем, это отель с полным пансионом. Уборка номеров и еда были хорошими, но это абсолютно не стоило тех денег, которые мы заплатили. За эти деньги можно было остановиться в гораздо более хорошем отеле. Я не рекомендую его.

25 мая мы с группой приехали в отель на дневное пребывание в спа-зоне. Изначально организаторы сообщили мне, что мы поедем обратно примерно в 16:00, а также, что у каждого участника запланирован массаж по 30 мин. Рассчитывая на это время, я поехала в отель с двумя маленькими детьми. В отеле нас встретила администратор Елена, которая предложила за доплату продлить массаж до 1,5 часов, и три участника нашей группы согласились. Затем мы узнали, что массажистка в отеле одна, и с учетом группового занятия йогой и совместного завтрака, на массаж мы попадаем только с 13:00 и делать его будет один человек всем по очереди, и - как выразилась Елена - «до 20:00 вы домой точно не попадаете». Никого из нас это не устраивало, изначально планы были другие, я спросила у Елена, что нам делать. Елена решила, что проблема именно у меня (из-за детей) и сказала, что конкретно моя семья может поехать домой пораньше, но не с группой на комфортабельном автобусе, а добираться своим ходом на маршрутке. Это также не входило в мои планы, поэтому я договорилась с участниками моей группы, люди согласились сократить время своих спа-процедур, чтобы мы все уехали домой пораньше, как изначально и планировали. У меня нет претензий к организаторам поездки, и в целом к отелю, но есть огромные претензии к администратору в спа-зоне Елене. Все это время она общалась со мной в пренебрежительной манере: «Ну а как вы хотели», «Только не надо говорить, что вы этого не знали», «Да ради бога, делайте что хотите», «У меня вот тут все написано, я не знаю, что вам наобещали». Когда вопрос с более ранним отъездом был мной решен от лица всей группы, Елена повернулась ко мне и спросила «Ну что, вы довольны что из-за вас всем пришлось отказаться от дополнительного массажа?». Я спросила у Елены, понимает ли она что сейчас происходит разговор администратора с клиентом, начался конфликт, в процессе я неоднократно напоминала ей, что со мной так говорить нельзя. На что звучали фразы, что ей все равно, и что я одна не могу повлиять на репутацию отеля, под тому могу оставлять какие угодно жалобы, и что мне надо обратить внимание на свое поведение, а она все сказала правильно. Я требовала извинений, но так их и не получила. День был испорчен. Ощущение, что я заплатила деньги за то, чтобы мне нахамили. Считаю, что такие люди, как Елена, не должны работать с клиентами в зоне отдыха. Прошу руководство отеля принять меры.

Самый худший вариант для остановки за эти деньги. Пустой отель в пустом поле, ехали сюда по грунтовке достаточно долго (другой дороги нет), от моря далеко, от города с ресторанами далеко. В завтрак не шведский стол, подают тарелку с завтраком. Из плюсов -хороший вид на крепость и чистый санузел.