Отель «The Remote» в Саригерме

Середина строительной площадки/заросшей земли. Ужасный менеджмент - интерьеры отеля и бассейн потрясающие, но это все. Персонал милый, но совершенно безнадежный. Менеджер медленно ходит по крохотному отелю, не шевеля пальцем, просто смотрит (заставляя вас чувствовать себя некомфортно, как будто вас там не должно быть). Никогда не видел от него улыбки, не говоря уже о приветствии гостей! (мы получили больше улыбок/приветствий от других гостей). Очень странно нанимать человека, который явно не любит людей и явно не знает, как помочь своим сотрудникам освоить даже базовую подготовку в сфере гостеприимства. (Я попросил колу, а он наблюдал, как мне дали неоткрытую банку (без стакана и льда). То же самое произошло на следующий день с другим гостем, так что он явно думает, что так подаются гостям напитки. Интерьеры отеля потрясающие, но расположены в изолированном кустарнике (со всех сторон ведутся тяжелые строительные работы, кроме той, которая выходит окнами на 3 комнаты с видом на бассейн). Завтрак - салат (хотя в некоторые дни кусочек «салатного» листа представлял собой большой пучок укропа). корриандра или других трав, а не свинца для салата). Никакого сока («дополнительно»), фруктов («дополнительно»), йогурта («дополнительно»), фильтрованный кофе подается по одной крошечной чашке за раз (другие виды кофе «дополнительно»). '). Нет прайс-листа на «дополнительные услуги» (и непонятно, за что взимается плата, а за что нет) и нет прайс-листа на бар, поэтому вы не знаете, сколько с вас будут платить при оформлении заказа; общая сумма «дополнительных услуг», без какой-либо информации о том, за что они берутся, я попросил список обвинений, и они, похоже, были совершенно сбиты с толку тем, что я хотел бы знать, за что с меня взимают плату (особенно, поскольку это так неясно). за что взимается и за что не взимается плата, отсутствие каких-либо прайс-листов). Это похоже на то, как будто кто-то вложил £ £ £ £ £ £ £ в строительство этого места, а затем предоставил его управлять парню, который ни разу в жизни не работал (не говоря уже о том, чтобы иметь хоть какое-то представление о работе в сфере гостеприимства). Мы заплатили намного больше, чем другие отели Jet 2 (около 500 фунтов больше за неделю), доверяя их рейтингу 5 * и тому, что он входит в их коллекцию «LUX». Когда я путешествовал по Европе, у меня было лучшее обслуживание и завтраки в хостелах; не могу поверить, какую цену Jet 2 взимает за это место! Кажется, они наивно предполагали, что большие инвестиции и навыки, вложенные в здание этого отеля, будут продолжаться и в обслуживании, и в завтраке. Им действительно нужно вернуться и прочитать отзывы. Поговорил с представителем курорта Jet 2 и упомянул здесь предыдущие отзывы. Она сказала, что никогда не читает отзывы: ведь так вы узнаете мнения гостей и сможете что-то сделать, чтобы улучшить ситуацию?

Во-первых, интерьеры отеля впечатляют, как и уборка. Вид из бассейна замечательный, но этот вид открывается только из номеров с видом на бассейн, остальные имеют вид на строительные работы, экскаваторы и строительные обломки. Обслуживающий персонал милый. К сожалению, остального очень мало. Мы забронировали номер Jet 2, который оценил это место как 5 *, и оно было в их категории «люкс». За это мы заплатили большую цену по сравнению с другими отелями в этом районе. Персонал явно не прошел подготовку по обслуживанию клиентов или гостеприимству, и это действительно влияет на впечатления. Например. Я заказал кока-колу в баре, и мне дали неоткрытую банку кока-колы. Мне пришлось попросить стакан. Они не открыли банку и не предложили лед или ломтик лимона, так что я мог бы просто взять банку в магазине на обратном пути в отель! Здесь нет коктейль-бара и, конечно же, нет «фирменного коктейля» отеля, как упомянуто в описании Jet 2. Нет даже барной карты или прайс-листа на алкогольные напитки (если вы спрашиваете цену, то вам придется искать ее на кассе, что заставляет вас чувствовать себя очень неловко). Завтрак ТОЧНО один и тот же каждый день. Яйца, очень простой салат, сыр, черствый хлеб и немного меда/джема, а также фильтрованный кофе, который подается по одной маленькой чашке за раз (вам нужно найти сотрудника, чтобы попросить еще одну!). Никаких фруктовых соков, фруктов или йогурта, которые, по моему мнению, являются довольно простыми продуктами даже для завтрака в 2-звездочном отеле. На завтрак есть дополнительные услуги (хотя приходится догадываться, что это такое, поскольку меню и списка нет), но они платные, и это тоже не совсем понятно. Другие гости каждый день заказывали эспрессо, апельсиновый сок и фрукты и не подозревали, что с них будут взимать плату (пока я им не сказал). Возникла путаница по поводу того, какая вода является бесплатной. Нам, а затем представителю Jet2, сказали, что «вода бесплатная», но позже мы установили, что сотрудники имели в виду воду в квадратных коробках (которых мы никогда не видели) и воду в пластиковых бутылках за завтраком. Несмотря на то, что из-за этой путаницы сотрудники стойки регистрации согласились с представителем Jet 2 отказаться от платы за воду, которую мы имели, затем они настояли, чтобы мы заплатили за нее при выезде. При выезде нас просто попросили заплатить определенную сумму за дополнительные сборы. Распечатки с поломкой не было, и мне было очень неловко просить об этом. Прошло добрых 10 минут, прежде чем я получил информацию, из чего и для чего составлена ​​эта цифра. Больше всего на наше впечатление повлиял очень грубый менеджер/владелец, который медленно ходил по общественным местам или стоял, скрестив руки, просто «наблюдая». В таком маленьком отеле (всего 13 номеров) в большинстве дней в нем проживало всего 2-4 гостя, поэтому мы все приветствовали друг друга приветом или хотя бы улыбкой. Этот мужчина просто смотрел в ответ, если вы пытались улыбнуться, встретив его. Однажды утром одинокий сотрудник, подавший завтрак, был очень занят, и прибыли владелец и его партнер. Она помогла, и ей, и персоналу

Помидоры и огурцы, поступившие на стол под названием завтрак, видимо, простояли в холодильнике два-три дня, а небольшой кусочек петрушки, считавшийся подходящим для завтрака на двоих, сильно пожелтел! Мы попросили у официанта (я не говорю официанта, потому что он не понимал, что работает в сфере услуг, а просто приносил и забирал тарелки) новую тарелку, но пришедшая тарелка заставила нас искать ту. что ушло. Не говоря уже о подгоревших блинах. Когда я сказал официанту, что этот завтрак нельзя подавать таким образом, он сказал, что ему больше нечего делать! Должно быть, это одна из самых неприятных вещей, которые сотрудник заведения может сказать клиенту/гостю. Тем более, что это недавно открывшийся отель, но с таким персоналом очень сложно…