Отель «Karafuu Beach & Spa» в Пингуэ

У нас был полупансион, и выбора питаться вне отеля не было, так как он расположен довольно далеко. Еда очень посредственная и ориентирована на туристов. Я не был впечатлен. Номера, то есть бунгало, остро нуждаются в ремонте. Один из членов нашей группы видел змею у двери своего бунгало.

Мы провели пять ночей в отеле Karafuu Beach Hotel. Начнем с плюсов: прекрасные виды и чудесный пляж с белым песком прямо у порога. Отличные коктейли. Еда в формате "шведский стол" неплохая, на ужин предлагаются свежие блюда на гриле и паста. Кровать очень удобная. Тренажерный зал (тренажеры и оборудование) хороший. Спа-процедуры замечательные – очень рекомендую, а работающие там женщины просто великолепны. Отель определенно подходит для отдыха с детьми: волейбол, игры в бассейне и т.д. под руководством увлекательной команды аниматоров, которые также устраивают вечерние развлечения – это было здорово. Что меньше всего понравилось? Нас должны были предупредить по прибытии и предложить приветственный манговый сок, четко указав: «Этот приветственный сок предоставляется бесплатно». Это было бы последним, что могло бы быть так. В Танзании и на Занзибаре нельзя пить водопроводную воду, поэтому во всех предыдущих отелях, где мы останавливались, бутилированная вода предоставлялась бесплатно. Здесь же этого нет! Одна литровая бутылка воды в день (если горничные вспоминали о необходимости ее поменять – 2 из 5 ночей они этого не делали…), а если это не пакет «все включено», то дополнительная бутылка стоит 3 доллара. На улице 30°C – мы пили много воды! В тренажерном зале также не всегда предоставляли воду. В ванной комнате нет места, где можно повесить полотенце сушиться. Это нормально, если вас устраивает, что его меняют каждый день и вы используете его только один раз – если нет, то немного раздражает. Завтраки кишат пчелами – нам приходилось регулярно пересаживаться за другой стол или жертвовать тарелкой блинчиков в сиропе, чтобы они оставили нас в покое. Мы ожидали, что на пляже будут парни, продающие нам всякие вещи, но не ожидали, что они будут патрулировать бассейн и внутренние шезлонги, пытаясь записать вас на сноркелинг или дайвинг, пока вы пытаетесь расслабиться. Честно говоря, в некоторые моменты это ощущалось как домогательство. Один из членов нашей компании уронил стеклянную бутылку в ванной, и горничным потребовалось больше часа, чтобы прийти и убрать её. Когда мой муж забыл ключ в номере (да, нам выдали только один), ему пришлось ждать на улице под солнцем более 30 минут, прежде чем кто-то пришёл (сначала без ключа), чтобы впустить его обратно. Конечно, люди заняты, и мы понимаем, что никто не может сразу же прийти нам на помощь. Но от пятизвёздочного роскошного отеля ожидаешь лучшего сервиса и более продуманного дизайна! К сожалению, мы больше здесь останавливаться не будем, хотя с удовольствием вернулись бы на Занзибар.

Это была наша третья поездка на Занзибар (но первая в этом отеле), и на этот раз мы были совершенно разочарованы. Началось все с худшего приема в отеле, который мы когда-либо встречали: сварливая сотрудница, которая не хотела тратить время на объяснение особенностей отеля и даже не предложила нам стакан воды после долгой поездки. Мы не чувствовали себя желанными гостями. Мы сказали им, что приедем в 22:00, и заранее попросили принести нам что-нибудь на ужин, но они оставили в номере только ужасный бутерброд и банан, даже без напитка. От семьи, которая заплатила за пакет «все включено» и не воспользовалась им в первый день, мы ожидали немного больше заботы и внимания. Для этого отеля приоритетом является прибыль, а не благополучие гостя. Сотрудники постоянно пытаются что-то нам продать: массаж, вино, экскурсии… раздражает, когда кто-то постоянно тебя беспокоит, пытаясь что-то продать. Самое возмутительное произошло, когда мой сын порезал ногу о ступеньки главного бассейна, и я попросила аптечку, чтобы обработать рану, но вместо того, чтобы помочь, они настояли на том, чтобы я пошла к врачу отеля, просто чтобы получить дополнительную прибыль. Слава богу, у меня были с собой лекарства, и я смогла обработать рану, образовавшуюся из-за плохого состояния оборудования отеля. Лестница из главного бассейна на пляж нуждается в срочном ремонте, то же самое касается бассейна возле деревни масаи, там дыры. Они говорят, что борются с пластиковым загрязнением, и это оправдание тому, что они не предоставляют гостям бутылки с водой, но при этом сами используют много другой пластиковой посуды и предметов, а на песке повсюду мусор, который они не убирают. Постоянно происходят отключения электроэнергии, несколько раз ночью. Номера приемлемые, но ванные комнаты нуждаются в срочном ремонте, особенно потому что в ванных комнатах нет стекол, из-за чего постоянно проникает жара, и невозможно обойтись без кондиционера. На вторую ночь сломался кондиционер, и спать было невозможно. Мы пожаловались на ресепшен ночью, и нам сказали, что найдут решение на следующий день, но только после 4 жалоб на ресепшене нас наконец-то поменяли номер. У нас был поздний выезд, но нам не разрешили оставить номер, так как он не был полностью забронирован, так что у них даже нет подходящего места для таких ситуаций, хотя они дали нам противоположную информацию. Нам пришлось принимать душ в номере, который использовали несколько человек, которые тоже выезжали в тот же день. Его даже не убирали между заездами, поэтому ванная комната была отвратительной, вся в кучах использованных полотенец, грязный пол. Это определенно не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от 4-звездочного отеля. Система «все включено» очень скудная, большинство услуг не включены. Не тратьте деньги на ресторан морепродуктов на берегу моря, морепродукты там...